Desde la app de Vivook puedes subir la evidencia de tu pago de mantenimiento directamente al administrador, sin necesidad de enviarla por WhatsApp o correo. También puedes consultar el estatus de tus comprobantes en tiempo real.
Subir un comprobante de pago
Paso 1. Abre la app de Vivook e inicia sesión con tu usuario y contraseña.
Paso 2. En la parte superior izquierda de la pantalla selecciona las tres líneas horizontales (menú) y elige la opción "Comprobante de pago".
Paso 3. En la parte inferior de la pantalla selecciona el ícono de "+" para agregar un nuevo comprobante.
Paso 4. Adjunta la evidencia de tu pago eligiendo una de estas opciones:
Cámara → toma una fotografía del comprobante en ese momento
Cargar imagen → selecciona una foto ya guardada en tu dispositivo
Adjuntar archivo → sube un PDF u otro documento
Paso 5. Captura los datos del comprobante:
Monto del pago (ej: $1,250)
Fecha en que realizaste el pago
Comentarios (ej: "Esta cuota cubre el mantenimiento de marzo")
Paso 6. Selecciona "Enviar". El sistema confirmará que el comprobante fue subido exitosamente y aparecerá en tu listado con estatus "En espera" mientras el administrador lo revisa.
Consultar el estatus de tus comprobantes de pago
Paso 7. Desde la pantalla de "Comprobante de pago" puedes filtrar por estatus para dar seguimiento a tus pagos:
Pendiente → el administrador aún no lo ha revisado
✅ Aplicado → el pago fue verificado y aplicado a tu estado de cuenta
❌ Rechazado → el comprobante no fue aceptado. Revisa el motivo en los comentarios
🔁 Duplicado → el comprobante fue identificado como repetido. Revisa el motivo indicado
Paso 8. Selecciona cualquier comprobante del listado para ver su detalle completo: fecha, monto, comentarios y el motivo en caso de rechazo o duplicado.
Notas importantes
El comprobante de pago es únicamente una evidencia. El administrador debe verificarlo y aplicarlo manualmente para que se refleje en tu estado de cuenta. No es un pago automático.
Para que esta función esté disponible en tu app, el administrador debe haberla activado desde Configuración del Residencial → Datos Financieros → Comprobantes de pago.
Si el estatus de tu comprobante cambió a rechazado o duplicado revisa los comentarios del administrador para saber el motivo y volver a subir la evidencia correcta si aplica.
También puedes subir comprobantes desde la versión web de Vivook ingresando a tu estado de cuenta → "Subir comprobante".
🎥 ¿Deseas verlo?
Subir comprobante de pago desde la app → Subir Comprobante De Pago (Desde App)