Preguntas y Respuestas más frecuentes (FAQs)

Vivook es un sistema web para administrar edificios, residenciales, oficinas y condominios de forma integral. Está disponible en todo momento y desde cualquier lugar, a través de internet.

Desde una sola plataforma puedes gestionar:

Vivook está diseñado para propietarios, inquilinos y administradores de edificios, residenciales, conjuntos habitacionales o cualquier tipo de condominio que requiera organización y administración profesional.

Lo utilizan tanto administradores profesionales como administradores condóminos que desean llevar el control de su comunidad de forma eficiente y transparente.

Vivook ofrece cinco planes con un cargo único mensual, sin costos adicionales por residente. Todos incluyen periodo de prueba gratuito y los precios no incluyen IVA.

No. Vivook no cobra a cada residente de forma individual. El servicio tiene un costo fijo mensual o anual que cubre a todo el condominio, sin importar cuántos residentes lo usen.

El pago lo realiza el administrador del condominio y el monto depende del número de viviendas (apartamentos o casas) que tenga el edificio o residencial. Los residentes acceden a la plataforma de forma gratuita a través de la invitación que les envía el administrador.

Sí. Vivook ofrece un periodo de prueba gratuito de 15 días con todas las herramientas funcionando al 100%, sin costo y sin necesidad de tarjeta de crédito, para que puedas utilizarlo y decidir por ti mismo si es útil para tu condominio.

Durante el periodo de prueba también cuentas con el apoyo del equipo de Vivook para orientarte en cualquier duda que surja.

Toda tu información es confidencial en Vivook, si es necesario te la mandamos por correo o si decides que no la deseas el sistema Vivook la elimina en 2 meses.

No. Vivook no tiene plazos forzosos ni contratos de permanencia. El pago del servicio es mes a mes bajo un esquema de suscripción mensual, o bien un pago anual único si prefieres esa modalidad.

Puedes cancelar el servicio en cualquier momento. Una vez cancelado no se realizará ningún cargo adicional.

Sí. Puedes pagar tu suscripción de forma anual y aun así cancelar el servicio en cualquier momento si así lo decides.

Para solicitar el pago anual o conocer las condiciones escribe a ventas@vivook.com.

No. Vivook no tiene ningún cargo inicial ni de instalación. Una vez que concluye el periodo de prueba gratuito recibirás el cargo fijo mensual acorde al plan que hayas seleccionado.

Crear un sitio de prueba en Vivook es muy rápido, ingresando el siguiente botón completa el formulario y en un par de minutos podrás empezar a utilizarlo.

No hay problema. Puedes cambiar de plan en cualquier momento enviando un correo a ventas@vivook.com indicando el plan que deseas o el número de unidades adicionales para hacer el ajuste a tu mensualidad o pago anual.

Vivook procesa los pagos a través de PayPal y acepta las siguientes formas de pago:

Vivook opera completamente en la nube, por lo que no requiere instalación ni servidor propio. Solo necesitas una conexión a internet y un navegador actualizado.

Desde computadora: Compatible con los principales navegadores: Google Chrome (recomendado), Mozilla Firefox, Safari y Microsoft Edge.

Desde dispositivo móvil: Descarga la app de Vivook disponible para Android (Google Play) e iOS (App Store).

No. Al usar Vivook nunca verás anuncios intrusivos dentro de la plataforma ni dentro del contenido de tu información. La experiencia de uso es limpia y sin interrupciones publicitarias.

Sí. La información de tu condominio se resguarda con un alto nivel de seguridad en los servidores de AWS Amazon, uno de los proveedores de infraestructura en la nube más confiables del mundo.

Vivook utiliza estándares de almacenamiento DRP (Disaster Recovery Planning), normalmente destinados a sistemas de misión crítica, lo que garantiza la disponibilidad y respaldo de tu información ante cualquier eventualidad.

Vivook está disponible principalmente en español, diseñado para atender a administradores de condominios en toda Latinoamérica. Actualmente cuenta también app móvil para residentes parcial en inglés.

Vivook es desarrollado por Ags Software, con experiencia en la industria del software y tecnologías de información.

Es una organización robusta y consolidada, lo que garantiza la continuidad y evolución constante de la plataforma.

Claro que sí, con el módulo administrativo de Vivook llevar el control de los pagos, ingresos y egresos de tu edificio o residencial será muy fácil, los residentes de tu edificio o residencial y el administrador, tendrán certeza en el manejo eficaz del dinero y recursos. Además puedes contar con múltiples reportes financieros que organiza el sistema de forma automática con el registro de la información.

Sí, es muy sencillo, una vez que tu condominio o residencial este suscrito solo envía la petición a ventas@vivook.com y nosotros te enviamos el código para que lo agregues en tu página.

Es muy sencillo debes ingresar a y colocar tu usuario y contraseña.

Claro, con una misma cuenta de usuario (correo electrónico) y contraseña puedes estar registrado en más de un edificio o residencial.

Con Vivook puedes llevar la administración y comunicación de tu edificio o residencial, sin embargo Vivook no reemplaza los servicios de un Administrador, Comité de Vigilancia o de una empresa de Administración de edificios o residenciales; facilita y complementa la función que estas personas realizan.

El administrador tendrá la posibilidad de dar de alta a residentes para que tengan acceso a Vivook, además si lo deseas, nosotros podemos ayudarte a subir la información a tu edificio o residencial: residentes, imágenes o documentos por medio de una plantilla de carga inicial que deberás enviar a soporte@vivook.com

Contamos con webinars que consisten en una capacitación vía web donde se resolverán dudas y se explicarán las características de los módulos de Vivook. Para tener más información de los webinars da clic en la siguiente liga:

El módulo administrativo no es un sistema contable como tal, ya que en los sistemas contables, es posible deducir cuestiones como impuestos. Sin embargo Vivook es muy útil para poder tener certeza en el manejo eficaz del dinero y los recursos, ya que llevar el control de los pagos, ingresos y egresos de tu condominio será muy fácil

Sí, tenemos una función de pagos en línea, para que cada residente pueda hacer el pago de sus cuotas a través del portal.

Si, está disponible para el sistema operativo Android o IOS

En Vivook estamos comprometidos a ser el Software #1 de Latinoamérica es por ello

que cada mes estamos innovando con nuevas funcionalidades o mejoras de las que

ya existen, para dar solución a las problemáticas de los administradores de

condominios o residenciales.

Todos los colaboradores de Vivook están disponibles de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm hora Ciudad de México.

Envíanos todas tus preguntas, sugerencias y comentarios a soporte@vivook.com y brevemente recibirás una respuesta.