ビデオプレーヤーが動作しない場合、お使いのデバイスにエラーメッセージが表示されることがあります。
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以下に、初期トラブルシューティング手順をご案内します。
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​エラー: システムに問題が発生しました
1. ページを下に引っ張って更新してみてください。
2. 前のページに戻り、再度コンテンツにアクセスして、もう一度再生をクリックしてください。
3. このタブを閉じてから、https://jp.ppacademy.cc に再度アクセスしてください。
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​インターネットに接続できません
1. モバイルデバイスが機内モードになっていないか確認してください。
2. デバイスをWi-Fi、LTE、またはモバイルデータに接続してください。
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​ログインが期限切れです
1. セキュリティ上の理由から、再度ログインしてプレイを続けてください。
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​読み込みに失敗した、またはデータエラー
1. 別のビデオをクリックして、スムーズに再生できるか確認してください。
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上記の方法で再生問題が解決しない場合は、カスタマーセンター（cs_jp@pressplay.cc)までお問い合わせください。
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メールには以下の情報をご記入ください：
1. Google Chrome のバージョン
2. コンソールエラーのスクリーンショット：F12を押して検証ビューを開き、開発者ツールのコンソールメッセージをスクリーンショットで撮影してください。