Si vous n'arrivez pas à recevoir des emails de la part de PREVISOFT, nous vous invitons à faire les vérifications suivantes afin de résoudre le problème :

1. Assurez-vous que l'utilisateur concerné est correctement enregistré dans PREVISOFT

2. Quand vous réinitialisez votre mot de passe utilisateur, prenez soin de copier et coller l'adresse email pour minimiser les erreurs de frappe

3. Vérifiez si les emails envoyés par no-reply@previsoft.com ont été redirigés vers votre dossier de spams

4. Attendez au moins 20 minutes après avoir demandé une réinitialisation du mot de passe utilisateur

5. Demandez à votre Département des Systèmes d'Information (DSI) d'ajouter le domaine previsoft.com à la liste blanche de votre système de messagerie

6. Vérifiez avec votre Département des Systèmes d'Information (DSI) qu'aucun filtre ne bloque les emails provenant du domaine previsoft.com

Un problème de chargement de page peut survenir si vous rencontrez un message d'erreur indiquant que certaines requêtes n'ont pas pu atteindre nos serveurs.

Par exemple : La requête suivante n'a pas pu être transmise jusqu’à nos serveurs : <url qui pose problème>

Ce problème peut être causé par des outils de sécurité en place au sein de votre entreprise, qui peuvent parfois interférer avec la navigation sur PREVISOFT.

Ces outils peuvent inclure :

- Un proxy d’entreprise

- Un pare-feu (firewall)

- Des extensions de sécurité dans votre navigateur, comme des bloqueurs de publicités ou des outils anti-pistage (anti-tracking)

Pour résoudre ce problème, nous vous invitons (vous ou votre DSI) à effectuer les opérations suivantes :

- Ajustez les paramètres de vos extensions de navigateur pour qu'elles ne bloquent pas le domaine previsoft.com.

- Modifiez les règles de filtrage de votre réseau, notamment celles du proxy et du firewall, pour permettre une communication fluide avec nos serveurs.