One of the most common customer inquiries is: "When will I get paid?" To answer this, we need to know: 1) the trade-in status, and 2) the selected Sale Plan.
Check trade-in status
Check customer's V-number in Intercom
In the ticket Details > Lead data > see all, check if there is a Verkoopnummer
Look up the V number in Refine > Sales
You can also search a trade-in by email or parcel tracking number
If you can't find trade-in records using above mentioned method, email customer:
Hoi [Naam],
Natuurlijk help ik je graag verder! Kun je mij je trade-in ID doorgeven? Dit is een serienummer dat begint met een "V" (bijvoorbeeld: V250101111111).
Alvast bedankt!
Met vriendelijke groet,
[Je naam]
Check the Sale and Sale Item status (Lear more)
Check the Product variant, Type (Sale Plan), Price to pay, and Status
Check the Email History: We record all the auto email related to a trade-in here, you can check when:
The customer submit the trade-in
We receive the trade-in
We offer a new price
The customer accept/decline the offer
We pay for the device
Sale plan
Best price (C2C)
Payment will be made to the customer 14 business days after we receive the device
Higher price for the device
Fast pay (C2B)
Payment will be made to the customer 3-5 business days after we receive the device
Lower price for the device
Example
If we confirm receiving a device on Wednesday, January 3rd, 2024, the customer will receive payment by:
✅ Fast Payment: Tuesday, January 9th, 2024
✅ Best Price: Tuesday, January 23rd, 2024
Reply customer
1. Payment is made recently (Sale Item status = Paid)
Hoi [Customer name],
Bedankt voor je geduld. We hebben de betaling voor je trade-in ([Trade-in ID]) verwerkt op [Paid date].
Plan: [Snel Betaald / Beste Prijs]
Productnaam: [product name]
Bedrag: €[price]
Betaaldatum: [paid date]
Houd er rekening mee dat het 1-3 werkdagen kan duren voordat het bedrag op je bankrekening wordt bijgeschreven. Mocht je de betaling na deze periode nog niet hebben ontvangen, neem dan gerust contact met ons op.
Met vriendelijke groet,
2. Payment has been made more than 1 week (Sale Item status = Paid)
Hoi [Customer name],
Bedankt voor je bericht. Ik heb je trade-in gecontroleerd en zie dat de betaling is uitgevoerd. Hier zijn de transactiegegevens:
Naam debiteur: Valyuu BV
Omschrijving: [Trade-in ID]
Bedrag: €[bedrag]
Betaaldatum: [paid date]
Kun je controleren of het bedrag is ontvangen? Laat het me weten als je verdere hulp nodig hebt.
Met vriendelijke groet,
3. Payment is scheduled (Sale Item status = Pending payment)
Hoi [Naam],
Bedankt voor je bericht. Ik heb je trade-in ([Trade-in ID]) bekeken. We hebben je toestel op [received date] ontvangen en getest. Volgens de testresultaten werkt alles naar behoren!
Plan: [Snel Betaald / Beste Prijs]
Productnaam: [product name]
Bedrag: €[price]
Omdat je hebt gekozen voor het "[Plan naam]" plan, wordt de betaling uitgevoerd in [3-5 of 14] werkdagen na ontvangst van je toestel. Het kan vervolgens 1-3 werkdagen duren voordat het bedrag op je bankrekening wordt bijgeschreven.
Neem gerust contact met ons op als je de betaling na deze periode nog niet hebt ontvangen.
Met vriendelijke groet,