1. Introdução
O Produttivo valoriza a privacidade e a proteção de dados pessoais de seus usuários, clientes e parceiros. Esta Política explica como coletamos, usamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos seus dados pessoais, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 – Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).
Para dúvidas ou solicitações relacionadas a privacidade, entre em contato pelo e-mail privacidade@produttivo.com.br.
2. Abrangência
Esta Política se aplica a todos os usuários da plataforma Produttivo (web e aplicativo móvel), visitantes do site, leads, clientes corporativos e seus respectivos colaboradores e técnicos que utilizam o sistema, bem como aos dados tratados em comunicações comerciais, suporte e integrações com sistemas de terceiros.
3. Papéis na LGPD
A Produttivo atua sob diferentes papéis, conforme o contexto:
Situação | Papel do Produttivo | Exemplos |
Tratamento de dados de usuários, leads e colaboradores | Controladora | Nome, e-mail, telefone, login, uso da plataforma |
Tratamento de dados inseridos por clientes (como dados de seus próprios clientes, técnicos, endereços, ordens de serviço etc.) | Operadora | Dados incluídos em formulários e ordens de serviço pelo cliente |
Tratamento de logs, uso de sistema e IA (Manu IA) | Controladora | Textos, mensagens e registros processados pela IA ou analytics |
4. Dados que coletamos
O Produttivo pode coletar as seguintes categorias de dados pessoais:
Categoria | Exemplos |
Dados de identificação | Nome, e-mail corporativo, telefone, CPF (quando aplicável) |
Dados profissionais | Cargo, empresa, setor, histórico de uso da plataforma |
Dados de uso e comportamento | Logs de acesso, páginas visitadas, IP, localização aproximada |
Dados de comunicação | Mensagens, nome e telefone trocados via canais oficiais da Produttivo, incluindo WhatsApp corporativo e e-mails de suporte |
Dados coletados via app | Geolocalização, fotos, assinaturas digitais e anotações de campo |
Dados de leads e marketing | Nome, e-mail, telefone, empresa, origem da campanha |
Dados de IA e chat | Textos, mensagens e comandos enviados para a Manu IA ou para o suporte automatizado |
Dados financeiros | Dados de cobrança, CNPJ, notas fiscais, forma de pagamento |
O Produttivo não coleta dados sensíveis (como saúde, religião, orientação sexual, biometria etc.) em seus serviços.
5. Finalidades do tratamento de dados
Finalidade | Exemplo |
Execução dos serviços contratados (plataforma SaaS) | Permitir uso da plataforma e app |
Comunicação com usuários (suporte, avisos, atualizações) | Envio de notificações sobre o sistema |
Melhoria da plataforma, análise de uso e IA | Analisar padrões de uso para otimização |
Marketing e relacionamento comercial | Envio de comunicações e materiais via e-mail ou WhatsApp corporativo |
Cumprimento de obrigações legais e fiscais | Emissão de notas fiscais e registros contábeis |
Segurança e prevenção a fraudes | Logs e controles de acesso |
Atendimento a titulares e autoridades | Exercício de direitos ou auditorias da ANPD |
6. Uso de Inteligência Artificial (Manu IA)
A Manu IA, assistente de inteligência artificial integrada à plataforma, pode processar textos e comandos inseridos pelos usuários para:
gerar resumos e relatórios;
sugerir automações e preenchimentos;
responder dúvidas operacionais.
O Produttivo não utiliza esses dados para treinar modelos próprios no momento, mas pode vir a fazê-lo no futuro com dados anonimizados e para fins de melhoria de produto, sempre observando os princípios da LGPD.
Os textos e mensagens processados pela Manu IA podem ser enviados de forma segura a provedores externos (suboperadora contratada), sem retenção de dados para uso próprio desses provedores.
7. Compartilhamento de dados com suboperadores
O Produttivo poderá compartilhar dados pessoais com empresas que auxiliam na prestação de seus serviços, denominadas suboperadoras (por exemplo, provedores de infraestrutura, atendimento e inteligência artificial).
Todas as suboperadoras seguem padrões de segurança compatíveis com a LGPD e possuem cláusulas contratuais adequadas de proteção de dados.
A lista atualizada de suboperadores pode ser consultada em: https://help.produttivo.com.br/pt-BR/articles/12795465-lista-de-suboperadores-de-dados
7A. Uso de cookies e tecnologias de rastreamento
O Produttivo utiliza cookies e tecnologias semelhantes em seu site e na plataforma para aprimorar a experiência dos usuários, analisar métricas de uso e apoiar campanhas de marketing.
Essas tecnologias podem coletar informações como endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas e tempo de navegação.
Os tipos de cookies utilizados incluem:
Essenciais: necessários para o funcionamento do site e autenticação de usuários;
Analíticos: ajudam a entender o uso da plataforma (ex: Google Analytics);
De marketing: usados para personalizar campanhas e medir resultados (ex: RD Station, Meta Ads, Hubspot).
O usuário pode gerenciar ou desativar cookies a qualquer momento nas configurações do navegador.
O uso contínuo do site ou da plataforma após exibir o aviso de cookies indica concordância com essa utilização.
8. Retenção e descarte de dados
Os dados pessoais são mantidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política.
Após o encerramento do contrato, os dados podem ser mantidos por até 6 meses para fins de auditoria, suporte e obrigações legais.
Passado o período de retenção, os dados são excluídos ou anonimizados permanentemente.
9. Direitos dos titulares
Conforme a LGPD, você pode exercer os seguintes direitos a qualquer momento:
Confirmar a existência de tratamento;
Acessar seus dados pessoais;
Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
Solicitar anonimização, bloqueio ou exclusão;
Solicitar portabilidade;
Revogar consentimentos;
Obter informações sobre compartilhamento com terceiros.
Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail privacidade@produttivo.com.br.
10. Segurança da informação
O Produttivo adota medidas técnicas e administrativas adequadas para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração ou destruição.
Entre as práticas adotadas:
Criptografia de dados em trânsito e repouso;
Controle de acesso por perfis e logs de auditoria;
Monitoramento de infraestrutura;
Política interna de segurança da informação;
Backup seguro e plano de contingência.
Apesar de todos os esforços, nenhum sistema é totalmente imune a riscos. Em caso de incidente de segurança relevante, a Produttivo comunicará os afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), conforme o art. 48 da LGPD.
11. Atualizações desta Política
O Produttivo poderá atualizar esta Política de Privacidade a qualquer momento para refletir melhorias de seus serviços ou alterações legais.
Sempre que ocorrerem mudanças relevantes, notificaremos os usuários por e-mail ou dentro da plataforma.
A data da última atualização estará sempre indicada no início deste documento.