Мы даём возможность клиенту оставить отзыв самостоятельно. Раньше некоторым из них звонили, но теперь такой практики нет.
В каждом отзыве есть оценка — 1, 2, 3, 4, 5 и 5+. Текст отзыва публикуется на сайте «как есть».
Цепочка событий по сбору отзыва выглядит так:
Клиент может оставить отзыв на любом этапе сотрудничества — после начала общения в чате у клиента появляется кнопка «Оставить отзыв».
После завершения заказа мы также отправляем уведомление с просьбой оставить отзыв.
Если клиент не реагирует, отправляем клиенту письмо, СМС или пуш-уведомление. Обычно напоминаем через 1 день. У репетиторов — через 40 дней на заказах с курсом от 1 до 3 мес., через 5 дней после даты экзамена по длительным заказам.
! Мы оставляем за собой право в отдельных случаях не публиковать отзыв или удалить его после публикации.
Совет
Не стесняйтесь сами попросить отзыв. Клиенты охотнее откликаются на личную просьбу специалиста. Попросите нажать в чате заказа «Оставить отзыв» и написать несколько строк о работе с вами.
Ещё по теме
Как я узнаю, что получил новый отзыв? Где его посмотреть?
Как получить положительный отзыв