1. Если клиент передумал до того, как вы договорились
Клиент может передумать — выбрать другого специалиста или отменить заказ. Пока вы не договорились о начале работ, это нормально. Но в некоторых случаях всё-таки важно оставить отзыв:
Клиент вёл себя грубо: ругался, оскорблял.
Клиент попросил оказать запрещённую на нашем сервисе услугу.
Во время обсуждения оказалось, что нужна другая услуга или объём работы больше.
Заказ показался подозрительным. Например, клиент пытается получить полные данные вашей банковской карты.
2. Если вы договаривались не через Профи.ру
Не публикуем отзывы о задачах, с которыми клиент обращался к вам напрямую, без заказа на Профи.ру.
3. Если в отзыве речь идёт о другом заказе
Делитесь впечатлениями по конкретному заказу — тому, из которого вы открыли форму отзыва. Если работали с клиентом несколько раз, напишите отдельный отзыв по каждому из заказов.
4. Если вы меняете отзыв, чтобы отомстить клиенту
Не публикуем отзывы, где специалист меняет оценку с положительной на отрицательную из-за того, что клиент оставил негативный отзыв.
5. Если первый отзыв о клиенте негативный, а работ по заказу еще не было
Даже если мы не публикуем первый отзыв, он не остаётся без внимания. Если второй отзыв тоже будет негативным, опубликуем оба.
! Мы оставляем за собой право в отдельных случаях не публиковать отзыв о клиенте. Иногда вместо этого мы выносим клиенту предупреждение и дополнительно разъясняем правила сервиса. В случае серьёзных нарушений можем сразу его заблокировать. А если клиент — посредник или ищет сотрудников в штат, добавим отметку об этом в его профиль.
Ещё по теме