Опишите свой опыт в блоке «О себе»
Клиенты не всегда смотрят блок «Образование и опыт», поэтому лучше написать об опыте и достижениях в блоке «О себе». Укажите стаж, расскажите немного о себе, поделитесь успехами клиентов. Это поможет клиенту понять, что вы справитесь с его задачей.
Перечислите запросы, с которыми готовы работать
Клиент будет искать в анкете подтверждение, что вы умеете работать с его запросом. Добавьте в блок «О себе» несколько тем, на которых вы специализируетесь, — так ваш опыт вызовет больше доверия.
Если не хотите ограничивать список, добавьте в конце общую фразу, например: «Готов помогать и в любых других запросах».
Не отправляйте шаблонные или пустые отклики
Постарайтесь учесть детали конкретного заказа — чтобы клиент увидел, что вы поняли запрос и отвечаете именно ему. Не делайте ставку на хорошую анкету — чтобы клиент в неё перешёл, нужно заинтересовать его откликом.
Расскажите немного о себе и своём методе, напишите пару слов об опыте и образовании, предложите клиенту план работы. Если нужно, задайте уточняющие вопросы.
Не обещайте невозможного
Клиент может выбрать специалиста, который обещает быстрый и гарантированный результат, — это правда. Но работать с завышенными ожиданиями клиента будет сложнее, а если вы их не оправдаете, то рискуете получить негативный отзыв. Лучше говорить честно.
Поддержите клиента
Обратиться за помощью к психологу — большой шаг для клиента. Поддержите его в этом желании, не пугайте предстоящими сложностями, особенно в самом начале. Если чувствуете сопротивление или страх клиента, предложите начать с лёгких техник или даже короткого бесплатного звонка.
Постарайтесь не ставить слишком строгих условий — таких, как работа по 100% предоплате.
Пишите просто и понятно для клиента
Проверьте текст на ошибки, разделите на абзацы и не пишите только большими буквами. Расшифруйте сокращения. Так клиенту будет проще дочитать текст до конца и понять, что вы предлагаете.
Обращайте внимание на дополнительные условия
Иногда клиент готов только на очные консультации или ищет специалиста определённого пола. Обращайте внимание и на бюджет заказа. Некоторые клиенты готовы заплатить больше, если специалист очень понравится. Но если бюджет заказа намного ниже вашей ставки, отправлять отклик обычно бессмысленно.
Сохраняйте конфиденциальность
Не раскрывайте личную информацию других клиентов — ни в откликах, ни в ответах на отзыв. Даже несущественные для вас детали могут ранить клиента и испортить впечатление.
Помогите разобраться с ценой
Если отправляете диапазон цен, объясните, с чем это связано. Расскажите, кому и когда даёте скидку и в каких случаях стоимость консультации может увеличиться.
