Отзыв оставлять обязательно?
Нет. Если не хотите, отзыв можно не оставлять. Тогда мы через неделю просто опубликуем отзыв клиента. Если отзыв клиента будет негативный, после публикации написать свой вы уже не сможете. Но вы по-прежнему можете ответить на отзыв клиента, как раньше. Ответ появится в вашей анкете.
Почему отзывы публикуются с задержкой?
Мы не публикуем отзывы сразу, чтобы они были более объективными. Например, если вы оставите негативный отзыв о клиенте и он его сразу увидит, скорее всего, «в отместку» он тоже напишет плохой отзыв. Поэтому мы придерживаем все отзывы — и от клиентов, и от специалистов. Такая система защищает обе стороны и помогает получать честные оценки.
Что, если я оставлю позитивный отзыв, а клиент — негативный?
Впечатления о совместной работе могут не совпадать. Это нормальная ситуация, ведь в отзыве каждый делится своим, во многом субъективным, мнением.
Вы всегда можете написать ответ на отзыв клиента и рассказать, как ситуация выглядит с вашей стороны. Ответ будет виден в вашей анкете под отзывом клиента. Так новые клиенты увидят два мнения и решат, принимать ли негативный отзыв во внимание.
А если я оставлю негативный отзыв, клиент сможет изменить свой, когда его увидит?
У клиента есть возможность редактировать отзыв, потому что результат некоторых услуг в полной мере можно оценить только со временем. Например, о качестве ремонта правильнее говорить, когда уже успеешь «с ним пожить».
Поэтому спустя время клиент может вернуться к отзыву и уточнить его.
Все изменения проходят проверку. Если мы заметим, что клиент отредактировал отзыв просто в ответ на вашу негативную оценку, мы отклоним изменения. Если всё-таки мы что-то пропустим и по ошибке примем новый несправедливый отзыв, напишите нам. Обязательно разберёмся.
Можно оставить отзыв по старому заказу?
Нет, в старых заказах оставить отзыв не получится. Считаем, что несправедливо принимать отзывы о ситуациях, которые произошли до появления функции.
Это как с любыми правилами — их не применяют к событиям, которые были до вступления правила в силу.
Кто увидит мои отзывы о клиенте?
После публикации отзыв будет виден самому клиенту и другим специалистам, которые зайдут в его профиль. В вашей анкете никакой информации о том, кому и какие отзывы вы оставили, не будет.
Почему нельзя написать свой текст, а нужно выбирать ответы?
Часто клиенты Профи не хотят, чтобы кто-то знал, какие услуги они заказывают. Например, кто-то не готов делиться, что занимается с психологом. А кому-то неловко из-за того, что уборкой в доме занимается клинер. Поэтому в отзыве нет поля для свободного ввода текста. Мы добавили только варианты ответа, которые точно не раскроют услугу.
Важные детали, которыми хотите поделиться, напишите в комментарии для службы поддержки. Они помогут нам разобраться в ситуации и решить, принимать ли отзыв.
Почему публикуются не все отзывы?
Мы не публикуем некоторые отзывы, если договорённости с клиентом не было. Например, если клиент просто перестал отвечать, выбрал другого специалиста или отменил заказ. Пока вы не договорились о начале работ, это нормально.
Для клиентов действует такое же правило. Если клиент, например, просто недоволен вашим предложением — отзыв мы не примем. Подробнее о том, какие отзывы мы не принимаем, читайте в справке.
Кроме этого, мы не публикуем сразу первый негативный отзыв о клиенте, если работы ещё не начались. Но если второй отзыв тоже будет отрицательным, мы опубликуем оба. Мы предупреждаем об этом клиентов.
Это не значит, что «клиент всегда прав» и мы относимся к клиентам лучше, а к специалистам хуже. Дело в том, что в сфере услуг традиционно ответственности больше на профессионале. Например, если вы запишетесь в салон красоты и не придёте на стрижку, вам как клиенту ничего не будет. Но если мастер не придёт на работу, вы имеете право пожаловаться. Мы следуем этим принципам — именно поэтому правила для специалиста иногда строже, чем для клиента.
Еще по теме