Dans le cadre de notre support technique, nous utilisons un outil sécurisé d’assistance à distance appelé ScreenConnect (également connu sous le nom de ConnectWise Control). Cet outil permet à nos techniciens d’intervenir directement sur votre poste tout en vous offrant une visibilité en temps réel sur les actions effectuées.
Étapes pour accéder à l’assistance à distance
1. Accéder au portail
Pour débuter une session d’assistance à distance, veuillez ouvrir votre navigateur web et vous rendre à l’adresse suivante :
👉 https://progressionscreenconnect.com
2. Entrer le code d’accès
Une fois sur le site, il vous sera demandé d’entrer un code d’accès.
➡️ Ce code vous sera fourni par notre équipe de support au moment de la prise en charge.
3. Télécharger le client
Après avoir saisi le code, le téléchargement d’un fichier démarrera automatiquement.
📁 Le fichier se nomme : ScreenConnect.Client.exe
4. Lancer le programme
Ouvrez le fichier téléchargé.
Une installation rapide du logiciel d’assistance à distance va se lancer automatiquement.
Aucun paramétrage complexe n’est requis.
5. Début de la session
Une fois le programme lancé :
La connexion avec le technicien s’établit automatiquement.
Vous pourrez voir en direct les actions effectuées sur votre écran.
Vous pouvez rester présent pendant toute la durée de l’intervention.
Sécurité et confidentialité
✅ La session d’assistance est temporaire et sécurisée.
✅ Le technicien ne peut se connecter qu’avec votre autorisation via le code fourni.
✅ À la fin de l’intervention :
La session est fermée automatiquement
Le logiciel se désinstalle lui-même de votre ordinateur
Aucune trace permanente n’est conservée sur votre poste.
Conclusion
L’utilisation de ScreenConnect permet une assistance rapide, efficace et sécurisée, tout en garantissant une transparence complète grâce à la visualisation en temps réel des interventions.