Besoin d'aide?
Notre équipe de support est là pour vous aider avec les questions, incidents, demandes d'information et demandes d'amélioration concernant ProgressionLIVE.
Vous pouvez nous contacter par l'un des moyens suivants :
Par courriel à support@progressionlive.com
Par le clavardage intégré directement dans ProgressionLIVE
Trouver une réponse ou contacter le support
Avant de contacter notre équipe, nous vous recommandons de consulter notre base de connaissances. Vous y trouverez des guides, procédures et réponses aux questions les plus fréquentes concernant ProgressionLIVE.
Depuis la page d'accueil de ProgressionLIVE :
Cliquez sur la bulle jaune de clavardage située dans le coin inférieur droit de l'écran.
Une fenêtre s'ouvrira avec plusieurs options d'assistance.
Option 1 : Rechercher dans la base de connaissances
Dans la fenêtre de clavardage, utilisez la section « Trouver une réponse » pour effectuer une recherche dans notre base de connaissances.
Vous pourrez y trouver rapidement :
Des guides d'utilisation
Des procédures détaillées
Des réponses aux questions fréquentes
Des articles de dépannage
Dans plusieurs cas, vous obtiendrez immédiatement la réponse recherchée sans avoir à créer un billet de support.
Consulter toute la documentation
Vous pouvez également accéder en tout temps à l'ensemble de la base de connaissances en cliquant sur l'onglet « Aide » situé au bas de la fenêtre de clavardage.
Cette section donne accès à tous les articles disponibles pour les utilisateurs de ProgressionLIVE.
Option 2 : Utiliser le clavardage intelligent
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans la base de connaissances, cliquez sur « Contacter l'assistance ».
Votre demande sera d'abord prise en charge par Le Pro, notre assistant virtuel intelligent.
Le Pro tentera de vous guider vers des articles pertinents de notre base de connaissances ou de répondre à votre question à l'aide de la documentation disponible.
Si les ressources proposées ne répondent pas à votre besoin, vous pourrez alors poursuivre la conversation avec notre équipe de support technique afin de créer une demande d'assistance.
Fournir le plus d'informations possible
Lorsqu'un billet est créé par courriel ou via une session de clavardage, il est important de transmettre des informations claires et complètes. Notre équipe peut ainsi analyser la situation plus rapidement, réduire les échanges de clarification et trouver une solution efficacement.
Un bon billet permet souvent d'accélérer considérablement le délai de prise en charge.
Les informations à inclure dans votre demande
1. Décrivez clairement le problème ou la demande
Expliquez ce que vous essayiez de faire et ce qui s'est produit.
Exemple :
✅ Lorsque le technicien tente de clôturer son bon de travail dans l'application mobile, un message d'erreur apparaît et la fermeture est impossible.
❌ Ça ne fonctionne pas.
2. Précisez qui est concerné
Indiquez le ou les utilisateurs touchés.
Exemples :
Nom de l'utilisateur
Type de rôle concerné
3. Fournissez les identifiants pertinents
Lorsque possible, ajoutez les informations permettant de retrouver rapidement l'élément concerné.
Exemples :
Numéro de bon de travail
Numéro d'appel de service
Nom du client
Numéro de facture
Numéro d'équipement
4. Indiquez quand le problème s'est produit
La date et l'heure sont souvent essentielles pour l'analyse.
5. Ajoutez des captures d'écran ou des vidéos
Une image ou une courte vidéo peut souvent nous aider à comprendre le problème immédiatement.
Essayez de capturer :
Le message d'erreur complet
L'écran où le problème survient
Les étapes précédant le problème
6. Décrivez les étapes pour reproduire le problème
Si le problème peut être reproduit, indiquez précisément les étapes suivies.
7. Mentionnez l'impact sur vos opérations
Cela nous aide à évaluer la priorité de votre demande.
Exemples :
Un seul utilisateur est affecté
Plusieurs techniciens sont bloqués
La facturation est interrompue
Demande d'amélioration sans impact immédiat
Modèle suggéré
Sujet : [Résumé du problème ou de la demande]
Description :
Utilisateur(s) concerné(s) :
Numéro de bon de travail / appel de service :
Date et heure du problème :
Description détaillée :
Étapes pour reproduire le problème :
Message d'erreur (si applicable) :
Impact sur les opérations :
Capture(s) d'écran ou vidéo jointe(s) :
En résumé
Avant de soumettre votre billet :
✅ Décrivez clairement le problème ou la demande
✅ Indiquez les utilisateurs concernés
✅ Fournissez les numéros de référence pertinents
✅ Mentionnez la date et l'heure du problème
✅ Décrivez les étapes pour reproduire la situation
✅ Incluez les messages d'erreur
✅ Joignez des captures d'écran ou vidéos lorsque possible
✅ Expliquez l'impact sur vos opérations
Plus votre billet est détaillé, plus notre équipe pourra vous aider rapidement et efficacement.