日頃より弊社製品をご利用いただきありがとうございます。
本記事では、サポートチームが対応する範囲と対応が難しい内容についてご案内いたします。
サポート対応範囲
以下の内容について、サポートチームが対応いたします。
製品の使い方・仕様に関するご質問
製品の不具合と思われる事象のご報告
サポート対象外の内容
大変恐れ入りますが、以下の内容につきましては、原則サポート対象外とさせていただいております。
マニュアル記載のサンプルコード以外の、独自コードのご提供および動作調査
HTML/CSS/JavaScriptのコードに関するご提供・デバッグ対応
他社提供ツールの操作方法・仕様に関するお問い合わせ
例）Google Tag Managerの設定数値変動の要因調査
連携先アプリケーションに応じたWebhook設定
管理画面の設定代行 など
上記につきましては、各ツールの公式ドキュメントをご確認いただくか、貴社の開発ご担当者様へのご相談をお願いいたします。
Plusプランをご契約のお客様へ
Plusプランでは「テクニカルサポート」の一環として、上記内容についても可能な限り踏み込んだご支援をさせていただきます。お困りの際は、通常のお問い合わせと同様にご連絡ください。
お問い合わせの際にご記載いただきたい情報
スムーズな調査・回答のため、お問い合わせの際は以下の情報を添えてご連絡いただけますと幸いです。
ワークスペース名
ディスプレイ名
機能名
お困りの内容と詳細
最終的に実現したい状態（ゴール）
貴社にてご確認いただいた内容（可能な範囲で結構です）
例）シークレットモードで試したが表示されない（OS：○○、ブラウザ：××）