Důvod, proč nebyl váš vklad připsán na herní účet, závisí na způsobu vkladu, který jste použili.
💳 Kreditní karta:
Ve výjimečných případech se může stát, že vklad prostřednictvím kreditní karty na váš herní účet nedorazí, přestože transakce byla na obrazovce potvrzena. Pokud se tak stane, doporučujeme postupovat následovně:
1. Počkejte několik minut a poté stránku obnovte.
2. Pokud se transakce na vašem účtu neobjeví do 1 hodiny, zkontrolujte prosím svůj bankovní účet, zda byla transakce zaúčtována.
3. Neúspěšný vklad se obvykle vrátí na váš bankovní účet do 5 dnů. Pokud se tak nestane, kontaktujte nás a připravte si snímek obrazovky stržené transakce z vašeho účtu. Další informace tak budeme moci prověřit u našich poskytovatelů plateb.
👛 Elektronické peněženky:
Pokud váš vklad chybí, zkuste postupovat následovně:
1. Obnovte stránku a zkontrolujte, zda se vklad projevil na zůstatku vašeho účtu. Pokud se vložené prostředky nezobrazí, zkontrolujte, zda se změnil zůstatek vaší elektronické peněženky.
2. Pokud byly prostředky z vaší elektronické peněženky odečteny, kontaktujte nás a uveďte datum, čas, částku, ID transakce a kryptografickou adresu transakce (v případě, že se jednalo o kryptografický vklad). Přiložte prosím doklad o provedení vkladu.
🏦 Přímé/okamžité bankovnictví:
Vklady prostřednictvím okamžitého bankovnictví jsou zpracovávány okamžitě, mohou se však vyskytnout technické problémy. Pokud váš vklad chybí, zkuste postupovat následovně:
1. Obnovte stránku a zkontrolujte, zda se vklad projeví na zůstatku vašeho účtu. Pokud částka na vašem účtu stále není, počkejte 1 hodinu a znovu stránku obnovte.
2. Pokud vklad stále není připsán, zašlete nám prosím doklad o chybějícím vkladu, na kterém bude zřetelně uvedeno vaše celé jméno, výše vkladu, číslo bankovního účtu a datum.
Brite/Trustly:
Vklady by měly proběhnout okamžitě. Pokud váš vklad chybí, zkuste postupovat následovně:
1. Počkejte několik minut, obnovte stránku a zkontrolujte, zda se vklad projevil na zůstatku vašeho účtu.
2. Zkontrolujte transakce na svém bankovním účtu, abyste zjistili, zda byly peníze strženy, a zkontrolujte, zda jste nepřekročili limit pro provádění vkladů, který máte u své banky nastaven. V takovém případě bude váš převod automaticky připsán zpět na váš bankovní účet.
3. Pokud se vklad nepodaří provést, částka se obvykle vrátí na váš bankovní účet do 1–2 pracovních dnů. Pokud se vám neúspěšný vklad do 2 pracovních dnů nevrátí, pořiďte prosím snímek obrazovky s převodem, pošlete nám ho a my prostřednictvím služby Trustly zjistíme, v čem by mohl být problém.
Pokud se během transakce zobrazí níže uvedená chybová zpráva, může být vklad opožděn. Pokud transakci nezrušíte, budou finanční prostředky z vašeho bankovního účtu strženy. Peníze se mohou na vašem účtu (automaticky) objevit až za 5 dní.