Chápeme, že to může být nepříjemné, ale občas se může stát, že vaše žádost o výběr bude zrušena a peníze budou vráceny na váš herní účet.
Může k tomu dojít z několika důvodů:
Vyžádali jsme si doklady k ověření vašeho účtu nebo způsobů platby, ale neobdrželi jsme je ve stanovené lhůtě (3 dny).
2. Žádost o výběr obsahovala nesprávné údaje, například chybný IBAN nebo BIC, což vedlo k chybě při zpracování.
3. Na straně poskytovatele plateb došlo k technickému problému.
V těchto případech by vám měla být na váš herní účet vrácena celá částka výběru.
Pokud se tak nestalo, kontaktujte naši zákaznickou podporu a uveďte podrobnosti o transakci (datum, částku a ID transakce). Rádi vám pomůžeme situaci vyřešit.