Entendemos que esto puede ser frustrante, pero ocasionalmente, tu solicitud de retirada puede ser cancelada, y los fondos devueltos a tu cuenta de juego.
Esto puede ocurrir por varias razones:
Solicitamos documentos para verificar tu cuenta y/o métodos de pago, pero no los recibimos en el plazo previsto (3 días).
La solicitud de retirada contenía datos incorrectos, como un IBAN o un BIC erróneos, lo que provocó un fallo en el procesamiento.
Se produjo un problema técnico por parte del proveedor de pagos.
En estos casos, el importe total de la retirada debería devolverse a tu cuenta de juego.
Si esto no ha sucedido, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente con los detalles de la transacción (fecha, importe e ID de la transacción), ¡y estaremos encantados de ayudarte!