Está sacando pela primeira vez?
Ao fazer sua primeira retirada, precisamos verificar sua identidade e endereço.
Você deve ter visto um pop-up na seção do caixa, solicitando o carregamento dos seus documentos.
Esses documentos devem ser revisados e aprovados antes de podermos processar seu saque.
Se você não tiver concluído a verificação da conta - seja por não ter carregado os documentos necessários ou por ter enviado documentos que não puderam ser aprovados - seu saque permanecerá pendente por 3 dias.
Após esse período, os fundos serão devolvidos à sua conta.
Não é sua primeira retirada?
Se você já fez um saque antes, sua solicitação ainda pode estar pendente por um dos motivos a seguir:
Solicitamos comprovação dos meios de pagamento, mas ainda não recebemos sua resposta.
Você ganhou uma grande quantia e, de acordo com nossos Termos e Condições, estamos processando sua retirada em parcelas, além de realizar verificações adicionais.
Há verificações contínuas em suas transações que precisam ser concluídas antes de podermos prosseguir com o pagamento.