Lidiar con bloqueos inesperados de cuenta y cancelaciones de clientes puede ser complicado, especialmente cuando se trata de propiedades que exceden la capacidad de tu equipo. Aquí tienes una guía paso a paso sobre cómo manejar estas situaciones de forma efectiva:
Entendiendo los Bloqueos de Cuenta
¿Por Qué Se Bloquea una Cuenta?
Las cuentas se bloquean comúnmente por citas no completadas o por no gestionar el cronograma conforme a los recordatorios enviados por GreenPal a través de correos electrónicos y mensajes de texto.
Pasos para Resolverlo:
Revisa tu Correo Electrónico: Busca mensajes de GreenPal con instrucciones para desbloquear tu cuenta.
Confirmar Cancelación del Cliente: Asegúrate de que el cliente haya cancelado el servicio desde su cuenta si ya no necesita el trabajo.
Cómo Manejar Propiedades Demasiado Grandes para tu Equipo
Identifica tus Límites de Equipo:
A veces, uno se da cuenta de que el césped es demasiado grande para el equipo disponible solo después de aceptar el trabajo.
Comunícate con el Cliente:
Habla de Inmediato: Informa al cliente que el tamaño del césped supera la capacidad de tu equipo y que no podrás completar el servicio.
Pide que Cancele el Trabajo: Solicita amablemente que el cliente cancele la cita desde su cuenta para evitar penalizaciones en tu cuenta.
Pasos a Seguir Si Tu Cuenta Está Bloqueada
Interactúa con el Cliente:
Confirma con el cliente que efectivamente haya cancelado el trabajo en su sistema.
Recuperar el Acceso a Tu Cuenta:
Sigue las instrucciones de recuperación enviadas por GreenPal vía correo electrónico para desbloquear tu cuenta.
Documentar el Problema:
Si es necesario, proporciona evidencia (fotos o video) que demuestre que la propiedad era demasiado grande para tu equipo. Esto puede ayudar a explicar por qué no pudiste completar el trabajo.
Subiendo Pruebas del Servicio
Requisitos para las Fotos:
Asegúrate de que las fotos muestren césped recién cortado, con pocas obstrucciones. Evita capturar demasiado concreto, vehículos o elementos que no sean césped.
Toma varias fotos desde diferentes ángulos si la primera imagen no es aceptada.
Solución de Problemas de Subida:
Si las fotos no se cargan correctamente, intenta nuevamente asegurándote de que cumplan con los criterios de GreenPal.
Si el problema persiste, toma capturas de pantalla del mensaje de error y comunícate con el soporte de GreenPal.
¿Necesitas Más Ayuda?
Si después de seguir estos pasos el problema continúa —o si el cliente no ha cancelado y esto mantiene bloqueada tu cuenta— es recomendable contactar directamente al soporte de GreenPal.
Proporciona toda la información relevante y cualquier conversación o evidencia relacionada con el problema para agilizar la resolución.
Manejar estos retos con rapidez y una comunicación clara, tanto con el cliente como con el equipo de soporte de GreenPal, te ayudará a minimizar interrupciones en tu servicio y mantener tu cuenta en buen estado.