Reklamationshantering för defekta eller skadade böcker producerade av Publit
Om du stöter på problem med defekta eller skadade böcker levererade via Publit, finns en tydlig reklamationsprocess för att snabbt och effektivt lösa situationen. Nedan beskrivs processen i detalj samt vilka underlag som krävs.
Process för reklamationer
Följande steg guidar dig genom reklamationsprocessen hos Publit:
Inlämning av reklamation: Skicka in reklamationen genom att ange antalet defekta exemplar och bifoga tydliga bilder som visar felet.
Begäran om kompletterande information: Om ytterligare information behövs för att behandla ärendet, kommer Publit att höra av sig med en sådan begäran.
Utredning av felen: Publit analyserar den inkomna informationen. Om det är ett produktionsfel kopplas tryckeriet in för att identifiera och åtgärda orsaken.
Besked om beslut: När utredningen är klar meddelar Publit om reklamationen godkänns eller ej.
Godkänd reklamation: Vid godkänt ärende skickas en returfraktsedel så att de defekta böckerna kan returneras. Ersättningsexemplar trycks normalt inom 4–5 arbetsdagar och skickas ut. Notera att leveranstiden kan variera beroende på posttjänster.
Krav på underlag
För att behandla en reklamation behöver du bifoga följande:
Tydliga bilder av skadan eller felet: Dessa hjälper Publit att snabbt identifiera problemet.
Beskrivning av skadan: Ge en detaljerad redogörelse som komplement till bilderna för att säkerställa att alla aspekter täcks in.
Tidslinje och nästa steg
Publit arbetar för att hantera reklamationer så snabbt som möjligt och har ett normalt tryckschema på 4–5 arbetsdagar för ersättningsexemplar, med tillkommande leveranstid. För tracker eller uppdateringar om ditt ärende, kan du kontakta Publits supportteam.
Relaterade ämnen
Har du fler frågor om reklamationer eller publikationsprocessen? Kontakta Publits kundtjänst för hjälp och ytterligare information.