Chápeme, že se těšíte na své výhry — zde je vše, co potřebujete vědět o žádosti o výběr. 💸
🕒 Doba zpracování
Jakmile odešlete žádost o výběr, náš tým ji zpracuje v pořadí, v jakém byla přijata.
Výběry jsou obvykle zpracovány do 1–3 pracovních dnů.
Po zpracování může trvat až dalších 5 pracovních dnů, než se prostředky objeví na vašem účtu – v závislosti na platební metodě a vaší bance.
(Víkendy a svátky mohou způsobit zpoždění.)
⏳ Proč je váš výběr stále nevyřízený
Pokud váš výběr trvá déle než obvykle, nezoufejte — může být pozdržen z těchto důvodů:
Ověření účtu: Vaše identifikace nebo doklad o adrese ještě nebyly schváleny.
Kontrola platební metody: Můžeme požádat o potvrzení metody, kterou jste použili pro vklad nebo výběr.
Limity výběrů: Mohli jste dosáhnout svého denního nebo týdenního limitu.
Rutinní kontroly: Vysoké výhry nebo neobvyklé aktivity mohou vyžadovat dodatečné ověření.
Jakmile je vše ověřeno, výběr bude automaticky zpracován.
🧾 První výběr
Pokud vybíráte poprvé, budete požádáni o ověření identity a adresy.
V sekci Pokladna se zobrazí vyskakovací okno s výzvou k nahrání dokumentů.
Pokud ověření nebude dokončeno do 3 dnů, žádost o výběr bude zrušena a prostředky se vrátí na váš účet.
📩 Potřebujete pomoc?
Pokud výběr nedorazil ve stanovené době, kontaktujte náš Tým zákaznické podpory a uveďte své údaje o transakci nebo výpis z banky — rádi vám pomůžeme.