Wir verstehen, dass es frustrierend sein kann, aber gelegentlich kann es vorkommen, dass deine Auszahlungsanfrage storniert wird und das Geld zurück auf dein Spielerkonto überwiesen wird.
Es gibt verschiedene Gründe, warum dies geschehen kann:
Wir haben Dokumente zur Überprüfung deines Kontos und/oder deiner Zahlungsmethoden angefordert, diese aber nicht innerhalb des vorgesehenen Zeitrahmens (3 Tage) erhalten.
Die Abhebungsanfrage enthielt falsche Angaben, wie z. B. eine falsche IBAN oder BIC, was zu einem Fehler bei der Bearbeitung geführt hat.
Auf Seiten des Zahlungsdienstleisters ist ein technisches Problem aufgetreten.
Sollte dies nicht der Fall sein, wende dich bitte mit den Transaktionsdetails (Datum, Betrag und Transaktions-ID) an unseren Kundendienst, und wir werden dir gerne weiterhelfen!