Es kann frustrierend sein, wenn eine Auszahlung nicht wie erwartet durchgeführt wird. Die häufigsten Gründe sind:
Fehlende Dokumente oder Verifizierungsprobleme 📝
Wenn wir Dokumente zur Verifizierung Ihres Kontos oder Ihrer Zahlungsmethoden angefordert haben und diese nicht innerhalb der erforderlichen Frist (in der Regel 3 Tage) erhalten haben, kann die Auszahlung storniert werden.Falsche Zahlungsangaben ⚠️
Falsche IBAN, BIC oder andere Zahlungsinformationen verhindern die Bearbeitung.Technische Probleme
Manchmal verursachen Probleme beim Zahlungsanbieter Verzögerungen.
In den meisten Fällen wird der volle Auszahlungsbetrag auf Ihr Spielerkonto zurückerstattet. Wenn dies nicht geschehen ist, kontaktieren Sie unser Kundensupport-Team mit den Transaktionsdetails (Datum, Betrag, Transaktions-ID).
Wie man eine ausstehende Auszahlung storniert
Gedacht umgestoßen oder Fehler bemerkt? Sie können eine Auszahlung stornieren, bevor sie vollständig bearbeitet wurde:
Melden Sie sich in Ihrem Konto an
Gehen Sie zu Mein Konto > Transaktionen
Finden Sie die ausstehende Auszahlungsanfrage
Wenn verfügbar, klicken Sie auf Stornieren und bestätigen Sie
Der Betrag wird sofort Ihrem Konto gutgeschrieben.