Sabemos que estás deseando recibir tus ganancias — aquí te explicamos qué esperar cuando solicitas un retiro. 💸
🕒 Tiempos de procesamiento
Una vez que envíes tu solicitud de retiro, nuestro equipo la revisará en el orden en que fue recibida.
Los retiros suelen procesarse dentro de 1 a 3 días hábiles.
Después del procesamiento, los fondos pueden tardar hasta 5 días hábiles adicionales en llegar a tu cuenta, dependiendo de tu método de pago y los tiempos de procesamiento de tu banco.
(Los fines de semana y festivos pueden causar retrasos adicionales.)
⏳ Por qué tu retiro puede estar pendiente
Si tu retiro tarda más de lo esperado, no te preocupes — puede deberse a una de las siguientes razones:
Verificación de cuenta: Tu documento de identidad o comprobante de domicilio aún no ha sido aprobado.
Comprobación del método de pago: Es posible que necesitemos una prueba del método utilizado para depositar o retirar.
Límites de retiro: Puede que hayas alcanzado tu límite diario o semanal.
Controles rutinarios: Las grandes ganancias o la actividad inusual pueden requerir revisiones adicionales.
Una vez que todo esté verificado, tu retiro se procesará automáticamente.
🧾 Primer retiro
Si este es tu primer retiro, se te pedirá que verifiques tu identidad y dirección.
Verás una ventana emergente en la sección de Caja solicitándote subir tus documentos.
Si la verificación no se completa dentro de 3 días, tu solicitud será cancelada y los fondos se devolverán a tu cuenta.
📩 ¿Necesitas ayuda?
Si tu retiro no llega dentro del plazo esperado, contacta con nuestro Equipo de Atención al Cliente con tus detalles de transacción o extracto bancario, y estarán encantados de ayudarte.