Nous savons que vous avez hâte de recevoir vos gains — voici ce à quoi vous pouvez vous attendre lors d’une demande de retrait. 💸
🕒 Délais de traitement
Une fois votre demande de retrait soumise, notre équipe la traite dans l’ordre de réception.
Les retraits sont généralement traités sous 1 à 3 jours ouvrables.
Après traitement, les fonds peuvent prendre jusqu’à 5 jours ouvrables supplémentaires pour apparaître sur votre compte, selon votre méthode de paiement et les délais de votre banque.
(Les week-ends et jours fériés peuvent entraîner des retards supplémentaires.)
⏳ Pourquoi votre retrait est encore en attente
Si votre retrait prend plus de temps que prévu, ne vous inquiétez pas — cela peut être dû à :
Vérification du compte : Votre pièce d’identité ou justificatif de domicile n’a pas encore été approuvé.
Contrôle du moyen de paiement : Nous pouvons avoir besoin d’une preuve du moyen utilisé pour vos dépôts ou retraits.
Limites de retrait : Vous avez peut-être atteint votre limite quotidienne ou hebdomadaire.
Vérifications de routine : Des gains importants ou une activité inhabituelle peuvent nécessiter des contrôles supplémentaires.
Une fois tout vérifié, votre retrait sera automatiquement traité.
🧾 Premier retrait
S’il s’agit de votre premier retrait, il vous sera demandé de vérifier votre identité et votre adresse.
Une fenêtre contextuelle apparaîtra dans la section Caisse pour vous inviter à télécharger vos documents.
Si la vérification n’est pas terminée sous 3 jours, votre demande sera annulée et les fonds retournés sur votre compte.
📩 Besoin d’aide ?
Si votre retrait n’arrive pas dans le délai prévu, contactez notre Équipe du Support Client avec vos détails de transaction ou relevé bancaire, et nous serons ravis de vous aider.