Vi forstår at det kan være frustrerende når et uttak ikke går gjennom som forventet. De vanligste årsakene er:
Manglende dokumenter eller verifiseringsproblemer 📝
Hvis vi har bedt om dokumenter for å verifisere kontoen eller betalingsmåtene dine og ikke mottok dem innen fristen (vanligvis 3 dager), kan uttaket bli kansellert.Feil betalingsinformasjon ⚠️
Feil IBAN, BIC eller annen betalingsinformasjon kan hindre behandling.Tekniske problemer
Noen ganger kan problemer hos betalingsleverandøren forårsake forsinkelser.
I de fleste tilfeller vil hele uttaksbeløpet bli returnert til spillkontoen din. Hvis dette ikke har skjedd, kontakt vår kundesupport med transaksjonsdetaljene (dato, beløp, transaksjons-ID).
Hvordan kansellere et ventende uttak
Endret du mening eller oppdaget en feil? Du kan kansellere et uttak før det er fullstendig behandlet:
Logg inn på kontoen din
Gå til Min konto > Transaksjoner
Finn den ventende uttaksforespørselen
Hvis tilgjengelig, klikk på Kanseller og bekreft
Beløpet vil bli returnert til kontoen din umiddelbart.