🔌 Verificación de Conexiones Físicas (Hardware)
Antes de tocar la configuración del sistema, es vital asegurarse de que el hardware está bien conectado. Este es el error más frecuente.
Comprueba el cable RJ11: Asegúrate de que el cable que sale del cajón portamonedas esté conectado correctamente en el puerto de la impresora de tickets.
⚠️ Error común: Es muy habitual confundir el puerto. Asegúrate de conectar el cable del cajón (RJ11, similar al de un teléfono) en el puerto específico de la impresora y NO en el puerto Ethernet (RJ45) destinado a internet.
Si el cable está en el puerto correcto y bien ajustado, pasa a la verificación de software.
⚙️ Verificación de Configuración en Qamarero
Si la conexión física es correcta, el problema suele ser un ajuste desactivado en tu panel de gestión.
1. Acceder a la gestión de impresoras
Accede a tu sistema a través del siguiente enlace.
Entra en el apartado "Gestión".
En el menú lateral, selecciona "Dispositivos" y luego nuevamente en la subsección "Impresoras".
2. Configurar la impresora principal
Verás un listado con todas las impresoras configuradas (Cocina, Barra, etc.).
Localiza tu impresora de tickets principal (por ejemplo, "Barra" o "Caja").
Presiona sobre el icono de los 3 puntos (menú de opciones) situado en la parte superior derecha de la tarjeta de esa impresora.
Se desplegará un menú de configuración.
3. Activar la apertura de cajón
Busca la opción llamada:
Abrir solo este cajón desde este TPV
Si está desactivada: Debes activarla (interruptor en verde/naranja).
Si ya estaba activada: Prueba a desactivarla, guardar, y volver a activarla para refrescar la configuración.
🆘 ¿Sigue sin funcionar?
Si has verificado que el cable no está en el puerto de internet y la opción en el sistema está activada, pero el cajón sigue sin abrirse, es posible que haya un fallo en el hardware o en la configuración de la impresora interna.
Por favor, contacta con nuestro equipo técnico para una revisión más profunda: