Cómo acceder
Desde la pantalla de Control del QPOS, accede a Analíticas y selecciona la pestaña Incidencias.
Qué métricas encontrarás
Cuentas Eliminadas — gráfico: volumen de tickets borrados por día. Útil para detectar si hubo un día concreto con un pico inusual de eliminaciones.
Cuentas Reembolsadas: total de devoluciones realizadas en el periodo. Imprescindible para cuadrar la caja y entender el impacto económico de los reembolsos.
Cuentas Eliminadas — tabla detallada: listado completo con el detalle de cada eliminación:
ID de cuenta: referencia única del ticket eliminado.
Mesa y Zona: dónde ocurrió la incidencia.
Importe: valor económico que no se cobró.
Motivo: razón declarada para la eliminación, si el QPOS está configurado para pedirla.
Camarero: usuario que ejecutó la acción.
Preguntas frecuentes
¿Puedo hacer que el sistema pida un motivo siempre que se elimine una cuenta?
Sí. Desde la configuración del código maestro puedes activar que se solicite un motivo al eliminar cuentas. Así el campo "Motivo" siempre tendrá información en la tabla de incidencias.
¿Las cuentas eliminadas afectan al Total Ventas de la pestaña de Facturación?
No. Las cuentas eliminadas no tienen factura asociada, por lo que no se contabilizan en las ventas. Aparecen únicamente en esta pestaña de Incidencias.
¿Puedo ver el historial de incidencias de meses anteriores?
Sí. Ajusta el filtro de fechas para consultar cualquier periodo anterior.