Comprobaciones generales
Paso 1. Comprueba que este encendido el dispositivo al que esta conectado la impresora
Paso 2. ¿Está enchufada y encendida la impresora? ℹ️ Comprueba que la luz led de la impresora esté encendida.
Paso 3. ¿Has probado a recargar la pestaña de QPos?
Paso 4. ¿Está funcionando el router? ℹ️ Aunque esté encendido puede que la red no funcione. Reinicia el router (desconectando de la corriente durante un par de minutos y volviendo a conectar).
Paso 5. ¿La impresora está instalada pero no puedes configurarla? ℹ️ Sigue los siguientes pasos para instalarlas:
Si la impresora no imprime
La impresora no imprime y está conectada en Local
ℹ️ Identifica el Sistema Operativo de tu dispositivo
Lo ideal es que tengas un dispositivo con Windows 10 o superior.
ℹ️ ¿Está el cable bien enchufado al ordenador? ¿Has probado con otro cable?
ℹ️ Comprueba la configuración de la impresora en tu dispositivo Windows
Accede a Propiedades de la Impresora desde gestión de dispositivos
Revisa que el driver es correcto (POS-80) y el método de conexión es USB.
Realiza una impresión de prueba desde Windows
ℹ️ Comprueba la configuración de JsPrintManager
Debe salir siempre el icono en color rojo.
ℹ️ Comprueba la configuración de la impresora en QPos
Accede a Impresoras en QPOS de Qamarero y sigue estos pasos.
Si el problema persiste, contacta con nosotros.
La impresora no imprime y es SUNMI WiFi
ℹ️ ¿Tiene la impresora una luz verde?
La luz verde indica que la impresora está conectada a la corriente.
ℹ️ ¿Está la impresora bien conectada al WiFi?
Si la luz azul está encendida, la impresora está conectada a la red. Si no la tiene, actualiza la red WiFi.
ℹ️ ¿La luz de la impresora está roja?
Si tiene encendida una luz roja, es posible que el papel no esté colocado de manera correcta, que no haya papel, que la impresora esté recibiendo demasiado voltaje o que la red eléctrica no sea estable.
En caso de que no tengas papel, pulsa aquí para adquirirlo.
ℹ️Comprueba la configuración de la impresora en Qamarero.
Accede a Configurar impresoras y revisa las rutas de impresión.
Si el problema persiste, contacta con nosotros.
Posibles problemas y soluciones
La impresora imprime doble
Revisa que no haya zonas de impresión duplicadas
ℹ️ Accede a Configurar impresoras y revisa las rutas de impresión.
Comprueba que tienes una pestaña abierta además de la ventana de QPos instalada en el dispositivo
Si QPos está instalado en el dispositivo y se abre otra pestaña en el navegador, se envían dos órdenes de impresión
La impresora imprime, pero no hace 🔔beep🔔
Avísanos para que lo configuremos por nuestra parte.