Vous avez perdu votre carte ? On vous l’a volée ? Vous ne savez pas où vous l’avez mise ?
Pas de panique ! Avec l'application Qileo, il est très facile de bloquer une carte bancaire en cas de doute.
Suivez simplement les instructions ci-dessous :
Ouvrez l'application Qileo sur votre smartphone.
Accédez à l'onglet "Gérer mes cartes" dans le menu principal.
Sélectionnez la carte concernée parmi vos cartes actives
Cliquez sur "Verrouiller temporairement" et le bouton deviendra vert.
Voilà, votre carte est maintenant bloquée, protégeant ainsi votre compte contre toute utilisation frauduleuse.
Et si vous retrouvez votre carte ?
Si jamais vous retrouvez votre carte, vous pouvez la débloquer tout aussi simplement en suivant la même procédure. Accédez à l'onglet "Gérer mes cartes", sélectionnez la carte et cliquez sur "Verrouiller temporairement" et le bouton sera alors grisé.
C’est aussi simple que ça !
Qu’en est-il de la carte virtuelle ?
Pour les cartes virtuelles, la situation est un peu différente.
Étant dématérialisée, une carte virtuelle ne peut être considérée comme perdue qu’en cas de perte ou de vol de votre téléphone. Dans ce cas, nous vous conseillons de bloquer votre carte immédiatement via un autre appareil connecté à votre compte Qileo, ou de contacter notre service client pour assistance.
Besoin d’aide en cas de vol ?
Si votre carte a été volée, n'hésitez pas à contacter notre service client immédiatement. Nous sommes là pour vous accompagner et sécuriser votre compte.
Voici comment nous joindre :
Par téléphone : *Prochainement*
Par email : Envoyez-nous un message à help@qileo.com pour signaler le vol.
Par chat : Utilisez notre messagerie instantanée sur le site web ou l’application pour une réponse en temps réel.
Nous sommes là pour vous aider à chaque étape de la démarche, assurant votre tranquillité d’esprit et la sécurité de vos finances.