Importante: as regras descritas nesta página são definidas pela Meta e se aplicam à WhatsApp Business Platform. Elas não são regras específicas do Quickin.
Existem dois conceitos diferentes que determinam como o WhatsApp funciona:
Janela de 24 horas: define quais tipos de mensagem sua empresa pode enviar.
Modelo de cobrança da Meta: define quais mensagens podem gerar custo.
Esses dois conceitos são relacionados, mas não são a mesma coisa.
🕐 Janela de 24 horas
A janela de atendimento é aberta quando o candidato envia uma mensagem para sua empresa.
Ela permanece aberta por 24 horas a partir da última mensagem enviada pelo candidato.
Como funciona
Situação | O que acontece |
Candidato envia uma mensagem | Uma janela de 24 horas é aberta |
Candidato envia outra mensagem dentro da janela | As 24 horas são reiniciadas |
Passam 24 horas sem nova mensagem do candidato | A janela é encerrada |
Janela encerrada | Não é possível enviar mensagens livres. Para iniciar um novo contato, é necessário utilizar um modelo aprovado pela Meta |
Importante: a janela é determinada pela atividade do candidato, e não pelo envio de mensagens do recrutador.
🟢 Quando a janela está aberta
Enquanto a janela estiver aberta, sua equipe pode enviar mensagens livres, utilizando os formatos suportados pelo WhatsApp, como:
Texto
Imagens
Documentos
Áudios
Outros conteúdos suportados pelo WhatsApp
Essas mensagens são consideradas mensagens de serviço.
Franquia de mensagens de serviço
Cada número comercial possui uma franquia mensal de 1.000 mensagens de serviço gratuitas por mês. Após o consumo dessa franquia, as mensagens de serviço passam a ser cobradas de acordo com as tarifas vigentes da Meta.
A franquia:
é contabilizada por número comercial;
é renovada mensalmente;
considera as mensagens entregues.
🔴 Quando a janela está fechada
Quando passam mais de 24 horas desde a última mensagem do candidato, a janela é encerrada. Nesse momento, o recrutador não pode enviar uma mensagem livre para o candidato.
Para voltar a entrar em contato, é necessário utilizar um modelo de mensagem aprovado pela Meta.
No Quickin, quando isso acontece, a área de digitação é substituída pelo aviso:
A janela de 24h está fechada. Você só pode enviar um modelo.
A janela reinicia a cada mensagem do candidato
Cada nova mensagem enviada pelo candidato reinicia a contagem das 24 horas.
Exemplo
O candidato envia uma mensagem: Segunda-feira, 14h
A janela fica aberta até: Terça-feira, 14h
Se o candidato enviar uma nova mensagem na terça-feira às 9h,
A nova janela fica aberta até Quarta-feira, 9h
Como iniciar uma conversa
Existem duas situações em que sua empresa precisa utilizar um modelo de mensagem aprovado:
1. O candidato nunca conversou com a empresa
Para iniciar o contato, é necessário utilizar um modelo aprovado pela Meta.
2. A janela de 24 horas está fechada
Também é necessário utilizar um modelo aprovado pela Meta.
Quando o candidato responde ao modelo, uma nova janela de atendimento de 24 horas é aberta.
Como a Meta cobra as mensagens
A cobrança da Meta considera principalmente as mensagens entregues e a categoria da mensagem.
Para números brasileiros, as principais categorias são:
Categoria | Para que serve | Preço |
Serviço | Mensagens livres durante a janela de 24h, como conversas e orientações ao candidato. | 🟢 Menor: 1.000/mês gratuitas |
Utilidade | Informações relacionadas a uma ação ou processo já existente, como confirmação ou lembrete de entrevista. | 🟡 Médio: cobrado por mensagem |
Marketing | Contatos proativos, como divulgação de novas oportunidades ou convites para processos seletivos. | 🔴 Maior: cobrado por mensagem |
⚠️ Atenção: estar dentro da janela de 24 horas não significa que todas as mensagens serão gratuitas.
Uma mensagem enviada durante a janela pode ser gratuita quando estiver dentro da franquia de serviço, mas determinados modelos podem continuar sendo cobrados conforme sua categoria.
🧾 Quem cobra pelas mensagens?
Os custos da WhatsApp Business Platform são determinados pela configuração de faturamento da empresa junto à Meta.
O Quickin disponibiliza a integração e os recursos para utilização do WhatsApp dentro da plataforma, mas:
A tarifação das mensagens segue as regras e os valores definidos pela Meta.
Como reduzir custos
Algumas boas práticas podem ajudar a controlar o consumo de mensagens:
Comunicação
Concentre informações relacionadas em uma única mensagem quando fizer sentido.
Evite enviar várias mensagens curtas consecutivas sem necessidade.
Mantenha as mensagens objetivas.
Modelos
Utilize corretamente a categoria dos modelos.
Mantenha os modelos relacionados à finalidade para a qual foram criados.
Evite utilizar contatos proativos quando não forem necessários.
Monitoramento
Acompanhe o volume de mensagens de serviço utilizado por cada número.
Observe o consumo da franquia mensal.
Consulte regularmente as tarifas oficiais da Meta.