Estes dois assuntos andam juntos: a janela de 24 horas define o que você pode enviar, e o modelo de cobrança da Meta define quanto custa.
Ambas as regras são da Meta e valem para qualquer plataforma que use a API oficial. Não são específicas do Quickin.
A janela de 24 horas
A Meta não permite que empresas enviem mensagens livres a qualquer momento. A regra é simples:
A janela abre quando o candidato envia uma mensagem para você, e permanece aberta por 24 horas a partir da última mensagem dele.
Janela aberta
Você pode enviar qualquer tipo de mensagem: texto livre, resposta, mídia. É a conversa normal do dia a dia.
Janela fechada
Você só pode enviar um modelo aprovado. No Quickin, a área de digitação é substituída por um aviso:
A janela de 24h está fechada. Você só pode enviar um modelo.
Com o botão Enviar um modelo logo abaixo.
A janela reinicia a cada resposta
Cada nova mensagem do candidato reinicia a contagem de 24 horas. Se ele responde às 14h de segunda, a janela vai até as 14h de terça. Se responder de novo às 9h de terça, a janela passa a ir até as 9h de quarta.
Como iniciar uma conversa do zero
Toda conversa com um candidato que nunca falou com você, ou que falou há mais de 24 horas, começa com o envio de um modelo. Quando ele responde, a janela abre e a conversa segue livremente.
Veja como criar modelos em Modelos de mensagem.
O Quickin não exibe um contador do tempo restante da janela. O indicador é o próprio aviso: se ele aparece, a janela está fechada.
Como a Meta cobra
Desde 1º de julho de 2025, a Meta cobra por mensagem entregue, e não mais por conversa.
O valor depende de dois fatores:
A categoria do modelo enviado (marketing, utilidade ou autenticação)
O código do país do número que recebe a mensagem
O que é cobrado hoje
Tipo de mensagem | Cobrança |
Modelo de marketing | Sempre cobrado, é a categoria mais cara |
Modelo de utilidade enviado com a janela fechada | Cobrado |
Modelo de autenticação | Cobrado |
Modelo de utilidade enviado com a janela aberta | Gratuito |
Mensagem livre com a janela aberta | Gratuito |
Mensagem recebida do candidato | Sempre gratuita |
Exemplo prático
Você envia um modelo de marketing convidando o candidato para um processo. Cobrado (marketing).
O candidato responde. Gratuito, e a janela abre.
Você responde com texto livre tirando dúvidas. Gratuito.
Você envia um modelo de utilidade confirmando a entrevista, ainda dentro da janela. Gratuito.
Dois dias depois, com a janela fechada, você envia um lembrete de utilidade. Cobrado (utilidade).
Cinco mensagens, duas cobranças.
Descontos por volume
Modelos de utilidade e autenticação têm tarifas menores conforme o volume mensal aumenta. Modelos de marketing não entram nesse desconto. A contagem é feita por mês e por país, somando todas as contas de WhatsApp do mesmo portfólio de negócios.
Não existe franquia gratuita
Não há cota de mensagens grátis por mês. O que é gratuito é o que está na tabela acima.
Mudança em 1º de outubro de 2026
A partir dessa data, a Meta passa a cobrar por duas coisas que hoje são gratuitas:
Mensagens de serviço, as respostas livres que sua equipe envia dentro da janela de 24 horas
Modelos de utilidade enviados dentro da janela de 24 horas
As mensagens de serviço serão cobradas pela mesma tarifa dos modelos de utilidade e autenticação daquele país, e não terão desconto por volume. A Meta se comprometeu a publicar as tarifas até 1º de setembro de 2026.
O que isso significa na prática: cada resposta enviada passa a gerar um custo. Vale orientar a equipe a concentrar a resposta em uma mensagem só, em vez de dividir em várias mensagens curtas. Quatro mensagens seguidas passam a ser quatro cobranças.
Onde consultar os valores atualizados
A Quickin não publica tabela de preços porque os valores são da Meta e mudam periodicamente. A Meta só altera tarifas no primeiro dia de cada trimestre (1º de janeiro, abril, julho e outubro), com aviso prévio de pelo menos um mês.
Consulte sempre a fonte oficial: https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing
Lá estão as tabelas por moeda, incluindo BRL, e as faixas de desconto por volume.
Quem paga
A cobrança é feita pela Meta diretamente à sua empresa, no cartão cadastrado no Gerenciador de Negócios. A Quickin não intermedia, não repassa e não cobra nada a mais pelo canal de WhatsApp, nem por número conectado, nem por usuário, nem por mensagem.
Se ainda não cadastrou a forma de pagamento, veja Como conectar uma conta de WhatsApp.
Faturamento em reais
Desde julho de 2026, empresas brasileiras elegíveis podem criar contas faturadas em BRL, cobradas pela Facebook Brasil, em vez de dólar, o que elimina a variação cambial. A Meta exige que todas as contas elegíveis migrem para BRL até 30 de junho de 2027.
Como reduzir custos
Responda rápido. Enquanto a janela está aberta, o custo é menor (e, até 30 de setembro de 2026, nulo).
Prefira a categoria utilidade. Modelos sobre o processo do candidato custam bem menos que marketing.
Evite reabrir conversas desnecessariamente. Cada modelo enviado com a janela fechada é uma cobrança.
A partir de outubro de 2026, concentre a resposta. Uma mensagem completa custa menos que quatro mensagens curtas.