Dentro de Employee Service podemos observar en el menú izquierdo la opción de conversaciones


Filtro de conversaciones por Agente

Podemos ver las conversaciones que están asociadas a los colaboradores


Conteo de etiquetas

Podemos identificar según las etiquetas cuales son las dudas más recurrentes de los colaboradores y así poder tomar decisiones y acciones a tomar para reducir estos tipos de dudas y la frecuencia a que recurren a los agentes de centro de ayuda.

Filtro de conversaciones

Podemos realizar un filtro de estados de conversaciones:

  • Abiertas

  • Cerradas

Además podemos combinar estos filtros de estados con sub-filtros:

  • Más nuevo

  • Más Viejo

  • Esperando

  • Priorizado

  • Todo

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