Você sabe como funcionam as enquetes presentes no painel da RA Trustvox? 😀
Enquetes são perguntas adicionais que podem ser incluídas no momento da coleta de reviews do cliente. Elas podem ser habilitadas a partir do plano 4 - 2000 (consulte os planos e funcionalidades no manual da Trustvox) e ajudam a empresa a conhecer melhor seus produtos e a jornada de compra de seus consumidores.
📢 Caso sua plataforma seja Vtex ou Própria, ou ainda, se a sua integração com a RA Trustvox for desenvolvida diretamente via API, consulte também o manual de enquetes personalizadas. Funcionalidade não elegível para plataforma Loja Integrada.
Conheça aqui o passo a passo para a configuração:
Tipos de enquetes e modelos de pesquisa
Cadastro de Enquetes (template para preenchimento)
Enquete configurada, como acompanhar as respostas?
1. Tipos de enquete e modelos de pesquisa
As enquetes podem ser incluídas tanto no fluxo de avaliação de loja como no fluxo de avaliação de produto. Temos 3 modelos de pesquisa:
Avaliação de 1 a 5: As enquetes de 1 a 5 permitem que o consumidor escolha uma resposta, classificando de 1 a 5. Normalmente para esses casos, preenchemos os campos 1, 3 e 5, com respostas como “Ruim, Bom, Ótimo”, “Odiei, Gostei, Amei”, etc. Exemplo:
Múltipla-escolha (única opção de resposta): O cliente terá a opção de responder a questão selecionando apenas uma alternativa. Exemplo:
Multipla-escolha (mais de 1 opção de resposta): O cliente poderá selecionar mais de uma alternativa para a pergunta. Exemplo:
💬 Não é possível criar enquetes com respostas abertas (inserção de texto), ou seja, em todas as perguntas será necessário que o cliente selecione resposta(s) pré determinadas, ok?
2. Cadastro de Enquetes (template para preenchimento)
Após determinar qual modelo de enquete será utilizado, será necessário o preenchimento da planilha padrão de configuração. Baixe o modelo aqui.
Em seguida, entre em contato conosco encaminhando a planilha já preenchida para que nosso time faça a validação e implementação do questionário do fluxo de coleta de avaliações. Caso queira exibir as respostas das enquetes de produto em seu e-commerce, nos informe no momento da configuração.
Importante: todos os clientes, independente do produto comprado, receberão as mesmas enquetes (produto e loja).
💬 Não há um limite ou número máximo de perguntas adicionais, porém, pensando no aumento do esforço do cliente, recomendamos que utilizem até 5 atributos ou perguntas.
3. Enquete configurada, como acompanhar as respostas?
Após a ativação das enquetes e primeiras respostas dos consumidores, é possível acompanhar o total dessas respostas diretamente pelo painel RA Trustvox, na aba Enquetes.
No painel, também é possível extrair relatórios que contenham as respostas específicas de cada consumidor, tanto na aba de enquetes como na aba de relatórios (no 'Relatório Acumulado de Produtos').
Assim que ativada, as enquetes serão incluídas em todos os fluxos de avaliação que estavam pendentes, ou seja, se o cliente avaliar a partir de agora uma compra realizada antes da configuração da enquete, ele também terá a opção de responder o questionário. As respostas das enquetes são opcionais.
💡 Importante: as enquetes cadastradas e ativas só podem ser editadas uma única vez. Caso seja necessário outra edição, será necessário arquivar a enquete atual e gerar uma nova.
Muito legal, né? Já definiu o que gostaria de perguntar a seu cliente? 😉
Ficou com dúvida ou precisa de ajuda?
Entre em contato com a RA Trustvox através do chat 💬 disponível no menu 'Dúvidas e Suporte' no símbolo de interrogação❔ do seu painel (de Segunda a Sábado das 9h às 18h - exceto feriados).
Conte com a gente! 💚