称賛給で交換した商品が届かない場合、交換した商品によって原因が異なります。それぞれの商品交換先から対応方法をご確認ください。

社内の担当者に通知が届いていない可能性があります。お手数ですが社内のご担当者様までお問い合わせください。

RECOGに登録しているアドレス宛にデジタルギフトが届きます（件名：【RECOG】交換いただいたギフトコードのお届けです）。

メールが届かない場合は以下2点を確認してください。

RECOGに登録しているメールアドレスが正しいかご確認ください。

アカウントのメールアドレスは、［個人設定］→［メールアドレス設定］で確認が可能です。

迷惑メールフォルダに分類されている可能性がありますので確認してください。

キャリアメールアドレスをご利用中の場合、「PCからのメールの受信拒否」や「URL記載のメールの拒否」などの設定により、正しく受信できない場合があります。その場合は、受信許可リスト（ホワイトリスト）に@recog.worksを許可アドレスとして登録をお願いします。

上記を確認してもメールが届いていない場合は、サポートチームにお問い合わせください。

カタログギフトをご購入いただいた直後にメールは届かず、出荷手続きが完了した後にメールが届きます（件名：【RECOG】ご注文の商品の出荷情報が更新されました。）。

※購入後、商品のお届けには1～2週間お時間をいただいております。

※ご購入より3週間経過しても商品がお手元に届かず、メールが届かない場合は本ページ右側に表示されている「💬」アイコンからサポートチームにお問い合わせください。