質問
正しい注文番号とメールアドレス（または氏名・郵便番号）で検索しているのにも関わらず、「注文が見つかりません」と表示されます。
回答
以下の点についてご確認ください。
注文取込元がShopifyの場合、注文番号の先頭に「#（シャープ）」をつけて検索しているかご確認ください。
NextEngineやLOGILESS、CROSS MALLとShopifyを両方連携している環境の場合、検索可能になるまで最大15分のタイムラグがあります。注文生成直後ではなく、少し時間を置いてから再度検索をお試しください。
注文番号のプレースホルダーを自社の注文番号形式に合わせて編集することで、お客様にが入力しやすくなります。
設定 > ショッパーポータル > カスタマイズ > 言語エディター > 注文検索画面
