Der Grund, warum deine Einzahlung nicht auf deinem Spielerkonto gutgeschrieben wurde, hängt von der Einzahlungsmethode ab, die du verwendet hast.
💳 Kreditkarte:
In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass eine Einzahlung per Kreditkarte nicht auf deinem Spielerkonto erscheint, obwohl die Transaktion auf dem Display bestätigt worden ist. In diesem Fall empfehlen wir Folgendes:
1. Warte ein paar Minuten und lade dann die Seite neu.
2. Wenn die Zahlung nicht innerhalb von 1 Stunde auf deinem Konto erscheint, überprüfe bitte dein Bankkonto, um zu sehen, ob der Betrag abgebucht worden ist.
3. Normalerweise wird eine fehlgeschlagene Einzahlung automatisch innerhalb von 5 Tagen auf dein Bankkonto zurückgebucht. Sollte dies nicht der Fall sein, setze dich bitte mit unserem Kundendienst in Verbindung und stelle sicher, dass du einen Screenshot der Abbuchung von deinem Bankkonto hast. Wir können dann weitere Nachforschungen mit unseren Zahlungsdienstleistern anstellen.
👛 E-Wallets:
Falls du deine Einzahlung vermisst, versuche bitte Folgendes:
1. Lade die Seite neu und überprüfe, ob die Einzahlung in deinem Spielerkonto angezeigt wird. Sollte dies nicht der Fall sein, prüfe bitte, ob sich der Kontostand deines E-Wallets geändert hat.
2. Sollte Geld von deinem E-Wallet abgebucht worden sein, teile uns bitte das Datum, die Uhrzeit, den Betrag, die Transaktionsnummer und, falls es sich um eine Kryptoeinzahlung handelt, die Kryptoadresse der Transaktion mit. Füge bitte einen Nachweis über die Einzahlung bei.
🏦 Direkt-/Sofortüberweisung:
Einzahlungen per Sofortüberweisung werden sofort bearbeitet, es können jedoch manchmal technische Probleme auftreten. Wenn die Einzahlung nicht erfolgt ist, versuche bitte Folgendes:
1. Aktualisiere die Seite und sieh nach, ob die Einzahlung in deinem Spielerkonto erscheint. Sollte der Betrag immer noch nicht angezeigt werden, warte bitte eine Stunde und lade dann die Seite erneut.
2. Wenn die Einzahlung immer noch nicht gutgeschrieben wurde, sende uns bitte einen Nachweis über die fehlende Einzahlung, aus dem dein vollständiger Name, der Einzahlungsbetrag, die Kontonummer und das Datum deutlich hervorgehen.
Brite/Trustly:
Einzahlungen sollten sofort durchgeführt werden. Falls die Einzahlung nicht erfolgt ist, versuche bitte Folgendes:
1. Warte einige Minuten und aktualisiere die Seite, um zu sehen, ob die Einzahlung auf deinem Konto gutgeschrieben wurde.
2. Überprüfe dein Bankkonto, um zu sehen, ob das Geld abgebucht wurde, und stelle sicher, dass du das Überweisungslimit deiner Bank nicht überschritten hast. In diesem Fall wird die Überweisung automatisch auf dein Bankkonto zurückgebucht.
3. Wenn deine Einzahlung fehlschlägt, wird der Betrag normalerweise innerhalb von 1-2 Werktagen auf dein Bankkonto zurückerstattet. Sollte dies nach 2 Werktagen nicht erfolgt sein, sende uns bitte einen Screenshot der Überweisung, damit wir zusammen mit Brite/Trustly herausfinden können, was schief gelaufen ist.
Wenn du während des Zahlungsvorganges die unten stehende Fehlermeldung erhältst, kann sich die Einzahlung verzögern. Sofern du die Transaktion nicht abbrichst, wird das Geld von deinem Bankkonto abgebucht. Es kann dann bis zu 5 Tage dauern, bis das Geld (automatisch) auf deinem Konto erscheint.