Årsaken til at innskuddet ditt ikke ble kreditert til spillkontoen kan avhenge av innskuddsmetoden du brukte.
💳Kredittkort:
I sjeldne tilfeller kan et innskudd med kredittkort ikke nå fram til din spillkonto selv om transaksjonen er bekreftet på skjermen. Hvis dette skjer, anbefales følgende:
1. Vent noen minutter og oppdater siden.
2. Hvis transaksjonen ikke vises på kontoen din innen 1 time, sjekk bankkontoen din for å se om transaksjonen er belastet.
3. Normalt så returneres ditt mislykkede innskudd til bankkontoen din innen 5 dager. Hvis dette ikke skulle skje så kontakt oss med et skjermbilde av den debiterte transaksjonen fra kontoen din. Vi vil kunne undersøke videre med våre betalingsleverandører.
👛 E-lommebok:
Hvis ditt innskudd er bortkommet så prøv følgende:
1. Oppdater siden og se om innskuddet vises i saldoen din. Hvis midlene fortsatt ikke vises så sjekk om e-lommebokens saldo har endret seg.
2. Hvis pengene ble trukket fra din e-lommebok, så ta kontakt oss med dato, tid, beløp, transaksjons-ID-referanse samt transaksjonens kryptoadresse (hvis det var en kryptoinnskudd). Legg også ved dokumentasjon på innskuddet.
🏦Direkte/Umiddelbar bankoverføring:
Innskudd via Instant Banking behandles umiddelbart, men tekniske problemer kan oppstå. Hvis innskuddet er bortkommet så prøv følgende:
1. Oppdater siden og se om innskuddet vises i saldoen din. Hvis beløpet fortsatt ikke vises på kontoen din så vent 1 time og oppdater siden igjen.
2. Hvis innskuddet fortsatt ikke er kreditert så send oss et bevis på ditt bortkomne innskudd som viser ditt fulle navn, innskuddsbeløp, kontonummer og dato tydelig synlig.
⚡Brite/Trustly:
Innskudd bø gå igjennom umiddelbart. Hvis det ikke skulle være tilfelle så prøv følgende:
1. Vent noen minutter og oppdater siden for å se om innskuddet vises i saldoen din.
2. Sjekk bankkontotransaksjonene for å se om pengene har blitt trukket og at du ikke har overskredet bankens innskuddsgrense. I så fall vil betalingen automatisk krediteres tilbake til bankkontoen din.
3. Hvis innskuddet mislykkes så vil beløpet vanligvis bli refundert til bankkontoen din innen 1-2 virkedager. Hvis det mislykkede innskuddet ikke er returnert innen 2 virkedager, så ta et skjermbilde av overføringen og send det til oss, så finner vi ut hva som kan være galt via Trustly.
Hvis du mottar følgende feilmelding under transaksjonen så kan innskuddet bli forsinket. Med mindre du velger å avbryte transaksjonen, vil midlene bli trukket fra bankkontoen din. Det kan da ta opptil 5 dager før pengene (automatisk) vises på kontoen din.