No Reev, você pode configurar o tempo para que contatos sejam encerrados automaticamente em um fluxo de cadência após a conclusão da última ação, caso não haja interações ou respostas. Essa funcionalidade é útil para manter seu pipeline organizado e suas métricas atualizadas. Veja como funciona cada cenário e como configurar corretamente.
Definindo o tempo para finalizar contatos
Durante a criação ou edição de um fluxo, você encontrará a opção de configurar o campo “Finalizar contatos”. Esse ajuste define o número de dias que um contato permanecerá ativo após concluir a última etapa do fluxo, caso ele não interaja ou responda.
Essa configuração abrange dois cenários possíveis, que dependem de ativar ou não a opção Marcar como perdido:
1. Marcar como perdido - Ativado
Se você ativar essa opção, deve escolher um motivo de perda padrão. Ao final do fluxo, após finalizada a última ação e expirado o tempo definido em “Finalizar contatos”, o contato será automaticamente atualizado com:
Estágio: Perdido;
Motivo de perda: Predefinido;
Status:
Sem Conexão: Quando o motivo de perda for "Sem Conexão";
Blocklist: Quando o motivo de perda for "Blocklist";
Desqualificado: Para todos os demais motivos.
2. Marcar como perdido - Desativado
Caso opte por esta opção e a desmarque ao criar o fluxo, o campo de motivo de perda ficará bloqueado e, ao final do fluxo, após finalizada a última ação e expirado o tempo definido em “Finalizar contatos”, o contato será:
Status: O contato será classificado como Sem Conexão;
Estágio: Permanece o mesmo (sem alterações).
Situações de Exemplo:
Na imagem a seguir o período programado para finalização automática dos contatos que não tiverem interação após a conclusão da última etapa do fluxo será de 5 dias.
Neste caso, como a opção Marcar como Perdido está ativa, então, no quinto dia após o contato finalizar a última ação do fluxo ele terá o estágio alterado para Perdido e o motivo de perda definido como Timing, caso ele não seja qualificado pelo usuário responsável dentro desse intervalo de tempo.
Já no exemplo da imagem abaixo, o período programado para finalização automática dos contatos foi mantido em 5 dias. Mas, como neste caso a opção Marcar como Perdido está inativa, então, no quinto dia válido após o contato finalizar a última ação do fluxo ele terá o status alterado para Sem Conexão e o estágio mantido, caso o usuário responsável não o qualifique dentro desse intervalo de tempo.
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