Caso o recurso de VoIP (Voice over Internet Protocol) não esteja funcionando adequadamente, há dois pontos que influenciam diretamente nesta questão e que precisam de atenção. São eles: a qualidade do microfone e a estabilidade da internet.

A qualidade das ligações é proporcional à qualidade do modelo de microfone/fone que se está utilizando. Não é indicado utilizar fones de celular e microfones do notebook para realizar as ligações, isso porque esses objetos não possuem um bom tratamento do áudio, por exemplo, cancelamento de ruídos. É importante também testar a configuração do microfone/fone antes da ligação e fazer um teste para garantir que esteja tudo certo com o material.

Como dito anteriormente outra questão cujo VoIP é totalmente dependente e que pode apresentar ruídos na ligação é a instabilidade na sua conexão de rede. Para explicar melhor essa parte será necessário entender um pouco sobre algumas configurações que compõe a sua internet:

Atualmente o tipo mais comum de conexão é a internet compartilhada. Para usuários comuns ou até mesmo profissionais que não dependem de uma estabilidade inquebrável do sinal de internet para trabalhar é o tipo de internet mais usado. Esse é o tipo de rede encontrado na maioria dos ambientes domiciliares e em várias empresas. Nessas conexões os usuários compartilham da mesma rede e portanto fazem uso diariamente do sinal dos provedores de internet, o que pode acarretar em um congestionamento da rede.

Já com a internet dedicada não existe esse compartilhamento. A ligação entre o computador e o provedor é direta e o sinal não é dividido entre mais pessoas, motivo pelo qual é o tipo de internet mais utilizado por empresas que não podem passar por uma instabilidade de rede. Por se tratar de um tipo de internet mais específico é necessário contratar uma empresa especializada nesse tipo de serviço para a instalação do produto viabilizando e configurando a banda mais adequada às necessidades do contratante.

O congestionamento da rede geralmente é ocasionado pelo excesso de pessoas utilizando simultaneamente, elevado número de downloads e etc. Lembrando que assistir vídeos, ouvir música via streaming ou utilizar outros aplicativos de videoconferência podem sobrecarregar a rede e também afetar a qualidade das ligações.

Quando falamos de uma internet residencial estamos falando de uma internet que será dividida entre poucas pessoas de forma que a banda larga não precisa ser muito grande para suprir as necessidades dos usuários. Entretanto, ao se tratar da internet empresarial temos um alto número de usuários que tratam de um grande volume de dados, em geral, sigilosos e em um mesmo intervalo de tempo. E para lidar com esses dados empresariais a estabilidade do sinal e a velocidade de conexão da banda precisa ser maior. 

Além da qualidade da banda larga outro fator importante que precisa ser levado em conta é o provedor que se utiliza. Um provedor de baixa qualidade pode resultar em ecos, atraso de áudio e cortes na ligação, interferindo em sua qualidade final. Portanto, fique atento na escolha da operadora.

Como dito anteriormente o VoIP é totalmente dependente da internet, portanto, ele também está sujeito a oscilações ou mesmo interrupção total. Para quem pretende fazer uso profissional do VoIP, uma boa saída é a utilização da internet à cabo, uma vez que o sinal obtido é muito mais estável do que o sinal via wi-fi.
Outra possibilidade é a contratação da internet por fibra ótica, mais rápida e mais segura que a banda larga tradicional.

Anteriormente, discutimos sobre a proteção de dados e como isso é essencial para manter a segurança de sua rede. Ferramentas como bloqueadores de conteúdo ou scanners de downloads ajudam a impedir que malwares ou vírus comprometam seus sistemas, garantindo a integridade das informações.

Outro recurso fundamental para a proteção de dados é o firewall. Ele atua como uma barreira que controla o tráfego que entra e sai da rede, protegendo contra ameaças externas e internas. No âmbito corporativo, um firewall bem configurado é essencial para evitar acessos não autorizados, conexões a sites inseguros e alterações indevidas nas configurações da rede.

Porém, é importante destacar que, em redes corporativas, o firewall também pode interferir no funcionamento do VoIP, como o utilizado pelo Reev. Para garantir a qualidade das chamadas, é necessário ajustar algumas configurações específicas. Aqui estão algumas orientações que podem ser seguidas:

Em algumas contas, o Reev utiliza o serviço de VoIP fornecido pela empresa Plivo. Por isso você precisa garantir que o domínio da Plivo esteja dentro da sua Whitelist: 

O navegador SDK da Plivo utiliza o servidor Stun do Google como padrão para estabelecer comunicação de mídia WebRTC. Abaixo você encontra uma lista com os servidores:

Por último, é importante conferir se as seguintes portas e IPs de rede não estão bloqueadas:
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Se você tiver qualquer dúvida ou precisar de assistência adicional, estamos aqui para ajudar! Entre em contato conosco utilizando o chat de suporte no canto inferior da plataforma ou envie um e-mail para contato@reev.co. 😊