La página Notificaciones Push (menú Marketing) le permite enviar un mensaje directamente al teléfono de sus destinatarios: sus clientes a través de su aplicación, o su equipo a través de la app XPRIO. Es la herramienta perfecta para anunciar una oferta de fin de semana, un nuevo producto, o avisar a sus repartidores de un cambio de organización.
El editor se lee de arriba abajo, en tres pasos: la audiencia, el mensaje, el envío. Una vista previa en directo muestra la notificación tal como aparecerá en un teléfono.
1. Elegir la audiencia
Mis clientes envía a través de su aplicación. Un cliente recibe la notificación si instaló su app y autorizó las notificaciones: todo esto se comprueba automáticamente, no tiene que filtrar nada usted mismo.
Todos: todos los clientes alcanzables. Si tiene varias tiendas, puede limitar el envío a una tienda: la notificación llega entonces a los clientes que la eligieron como tienda favorita.
Clientes específicos: usted elige los destinatarios uno a uno, con filtros prácticos (búsqueda, número mínimo de pedidos, fecha de registro, clientes activos o inactivos desde una fecha). Ideal para premiar a sus habituales o recuperar a los clientes que ya no piden.
Mi equipo envía a sus colaboradores en la app XPRIO: todo el equipo, solo los repartidores o solo los managers, con filtro por tienda. Para repartidores y managers también puede dirigirse a miembros concretos.
2. Escribir el mensaje
Un título (40 caracteres como máximo) y un mensaje (150 como máximo): límites deliberados, porque más allá los teléfonos cortan el texto. Los contadores bajo cada campo le guían, y el botón de emojis abre una biblioteca con buscador, muy útil para un título que llame la atención.
El texto llega tal cual a todos los destinatarios: redáctelo en el idioma de sus clientes. La vista previa se actualiza mientras escribe.
3. Enviar o programar
Ahora sale inmediatamente tras la validación. Programar le deja elegir fecha y hora, en la hora local de la tienda, con precisión al minuto. Si sus tiendas están en varias zonas horarias, la página le propone una zona de referencia: el envío sale en el mismo instante en todas partes.
Las protecciones automáticas
Algunas reglas se aplican solas, para proteger a sus clientes y su imagen:
Cuota de clientes: 2 campañas por día y por tienda.
Cuota de equipo: 10 campañas por día.
Tregua nocturna: sin envíos a clientes durante la noche (la franja exacta se muestra en la página, en hora local de la tienda). Su equipo no está afectado.
El indicador en la parte baja del editor muestra dónde está, y una campaña anulada libera su cuota del día.
Seguir sus campañas
El historial lista sus últimas campañas con su estado: Programada, Enviando, Enviada, Anulada o Fallida. Una campaña programada puede anularse con un clic mientras no haya salido.
El botón Ver abre el detalle: número de destinatarios, entregas y fallos. Para las campañas dirigidas (equipo o clientes específicos), obtiene incluso un informe por destinatario: entregada, fallida, ningún dispositivo alcanzable o notificaciones desactivadas.
Buenas prácticas
Una buena notificación es corta y concreta: una oferta, una novedad, una fecha límite, y da ganas de abrir la app.
Espacie sus envíos: la cuota fija un techo, pero la frecuencia adecuada suele estar por debajo.
Programe a las horas en que sus clientes tienen hambre: final de la mañana y final de la tarde funcionan muy bien.
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