La page Notifications Push (menu Marketing) vous permet d'envoyer un message directement sur le téléphone de vos destinataires : vos clients via votre application, ou votre équipe via l'app XPRIO. C'est l'outil idéal pour annoncer une offre du week-end, un nouveau produit, ou prévenir vos livreurs d'un changement d'organisation.
Le composeur se lit de haut en bas, en trois étapes : l'audience, le message, l'envoi. Un aperçu en direct vous montre la notification telle qu'elle apparaîtra sur un téléphone.
1. Choisir l'audience
Mes clients envoie sur votre application. Un client reçoit la notification s'il a installé votre app et autorisé les notifications : tout cela est vérifié automatiquement, vous n'avez rien à filtrer vous-même.
Tous : tous les clients joignables. Si vous avez plusieurs magasins, vous pouvez limiter l'envoi à un magasin : la notification part alors aux clients dont c'est le magasin favori.
Clients spécifiques : vous choisissez les destinataires un à un, avec des filtres pratiques (recherche, nombre minimum de commandes, date d'inscription, clients actifs ou inactifs depuis une date). Idéal pour récompenser vos habitués ou relancer les clients qui ne commandent plus.
Mon équipe envoie sur l'app XPRIO de vos collaborateurs : toute l'équipe, seulement les livreurs ou seulement les manageurs, avec un filtre par magasin. Pour les livreurs et les manageurs, vous pouvez aussi cibler des membres précis.
2. Écrire le message
Un titre (40 caractères maximum) et un message (150 maximum) : des limites volontaires, car au-delà les téléphones tronquent le texte. Les compteurs sous chaque champ vous guident, et le bouton émoji ouvre une bibliothèque avec recherche, bien pratique pour un titre qui attire l'œil.
Le texte part tel quel chez tous les destinataires : rédigez-le dans la langue de vos clients. L'aperçu se met à jour pendant que vous tapez.
3. Envoyer ou programmer
Maintenant part immédiatement après validation. Programmer vous laisse choisir une date et une heure, en heure locale du magasin, à la minute près. Si vos magasins sont sur plusieurs fuseaux horaires, la page vous propose un fuseau de référence : l'envoi part au même instant partout.
Les garde-fous
Quelques règles s'appliquent automatiquement, pour protéger vos clients et votre image :
Quota clients : 2 campagnes par jour et par magasin.
Quota équipe : 10 campagnes par jour.
Trêve nocturne : pas d'envoi aux clients pendant la nuit (la plage exacte est affichée sur la page, en heure locale du magasin). Votre équipe n'est pas concernée.
La jauge en bas du composeur montre où vous en êtes, et une campagne annulée libère son quota du jour.
Suivre vos campagnes
L'historique liste vos dernières campagnes avec leur statut : Programmée, Envoi en cours, Envoyée, Annulée ou Échouée. Une campagne programmée peut être annulée d'un clic tant qu'elle n'est pas partie.
Le bouton Voir ouvre le détail : nombre de destinataires, remises et échecs. Pour les campagnes ciblées (équipe ou clients spécifiques), vous obtenez même un rapport par destinataire : remise, échec, aucun appareil joignable ou notifications désactivées.
Bonnes pratiques
Une bonne notification est courte et concrète : une offre, une nouveauté, une échéance, et elle donne envie d'ouvrir l'app.
Espacez vos envois : le quota fixe un plafond, mais la bonne fréquence est souvent en dessous.
Programmez aux heures où vos clients ont faim : fin de matinée et fin d'après-midi fonctionnent très bien.
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