A página Notificações Push (menu Marketing) permite enviar uma mensagem diretamente para o telemóvel dos seus destinatários: os seus clientes através da sua aplicação, ou a sua equipa através da app XPRIO. É a ferramenta perfeita para anunciar uma oferta de fim de semana, um novo produto, ou avisar os seus entregadores de uma mudança de organização.
O editor lê-se de cima para baixo, em três passos: a audiência, a mensagem, o envio. Uma pré-visualização em direto mostra a notificação tal como aparecerá num telemóvel.
1. Escolher a audiência
Os meus clientes envia através da sua aplicação. Um cliente recebe a notificação se instalou a sua app e autorizou as notificações: tudo isto é verificado automaticamente, não tem de filtrar nada.
Todos: todos os clientes alcançáveis. Se tiver várias lojas, pode limitar o envio a uma loja: a notificação chega então aos clientes que a escolheram como loja favorita.
Clientes específicos: escolhe os destinatários um a um, com filtros práticos (pesquisa, número mínimo de pedidos, data de registo, clientes ativos ou inativos desde uma data). Ideal para premiar os habituais ou reconquistar clientes que já não pedem.
A minha equipa envia para os seus colaboradores na app XPRIO: toda a equipa, apenas os entregadores ou apenas os managers, com filtro por loja. Para entregadores e managers, também pode dirigir-se a membros específicos.
2. Escrever a mensagem
Um título (40 caracteres no máximo) e uma mensagem (150 no máximo): limites deliberados, porque para lá disso os telemóveis cortam o texto. Os contadores sob cada campo orientam-no, e o botão de emojis abre uma biblioteca com pesquisa, muito útil para um título que chame a atenção.
O texto chega tal e qual a todos os destinatários: redija-o no idioma dos seus clientes. A pré-visualização atualiza-se enquanto escreve.
3. Enviar ou programar
Agora parte imediatamente após a validação. Programar deixa-o escolher data e hora, na hora local da loja, ao minuto. Se as suas lojas estiverem em vários fusos horários, a página propõe um fuso de referência: o envio parte no mesmo instante em todo o lado.
As proteções automáticas
Algumas regras aplicam-se sozinhas, para proteger os seus clientes e a sua imagem:
Quota de clientes: 2 campanhas por dia e por loja.
Quota de equipa: 10 campanhas por dia.
Trégua noturna: sem envios a clientes durante a noite (o horário exato é mostrado na página, na hora local da loja). A sua equipa não é afetada.
O indicador na parte inferior do editor mostra onde está, e uma campanha anulada liberta a sua quota do dia.
Acompanhar as suas campanhas
O histórico lista as suas últimas campanhas com o estado: Programada, A enviar, Enviada, Anulada ou Falhada. Uma campanha programada pode ser anulada com um clique enquanto não tiver partido.
O botão Ver abre o detalhe: número de destinatários, entregas e falhas. Para as campanhas dirigidas (equipa ou clientes específicos), obtém mesmo um relatório por destinatário: entregue, falhada, nenhum dispositivo alcançável ou notificações desativadas.
Boas práticas
Uma boa notificação é curta e concreta: uma oferta, uma novidade, um prazo, e dá vontade de abrir a app.
Espace os seus envios: a quota fixa um teto, mas a frequência certa está muitas vezes abaixo.
Programe para as horas em que os seus clientes têm fome: fim da manhã e fim da tarde funcionam muito bem.
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