Falls eine Stornierung notwendig ist, können Sie dies auf zwei Arten tun: direkt über die Rentcars-Website oder über den Online-Chat mit Carol, unserer virtuellen Assistentin.
Stornierung der Reservierung über die Website oder App:
Melden Sie sich bei Ihrem Konto an und gehen Sie zum Tab "Meine Buchungen";
Wählen Sie die zu stornierende Buchung aus und klicken Sie auf "Buchung stornieren";
Geben Sie den Grund für die Stornierung an. Es gibt auch ein Feld, in dem Sie einen Kommentar hinterlassen können, falls gewünscht.
Fertig! Ihre Reservierung wird storniert, und Sie erhalten eine Stornierungsbestätigung per E-Mail, zusammen mit Anweisungen zur Erstattung des im Voraus gezahlten Betrags (falls zutreffend).
Stornierung der Reservierung über den Online-Chat:
Melden Sie sich in Ihrem Konto an.
Gehen Sie zu unserem Kundenservice unter „Hilfe“ und „Online-Chat (24h)“.
Starten Sie das Gespräch und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um die Stornierung abzuschließen.
Diese Option ist vorteilhaft, da der Prozess direkt im Chat abgeschlossen werden kann.
Achtung: Falls die Stornierung nach dem geplanten Abholtermin beantragt wird, kann die Bearbeitungszeit länger sein, da überprüft werden muss, ob das Fahrzeug nicht genutzt wurde. Sobald alles geklärt ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail über die Stornierung.
Wie lange habe ich Zeit, meine Reservierung zu stornieren?
Es wird empfohlen, die Reservierung mindestens 48 Stunden vor dem geplanten Abholzeitpunkt des Fahrzeugs zu stornieren, um Gebühren zu vermeiden. Diese Frist kann je nach den spezifischen Bedingungen Ihrer Reservierung, der Richtlinie des Vermieters und je nachdem, ob die Reservierung national oder international ist, variieren.
Bitte prüfen Sie die spezifischen Bedingungen, die zum Zeitpunkt der Reservierung oder auf Ihrem Bestätigungsgutschein angegeben sind.
Wichtig: Falls Sie nicht zur Abholung erscheinen oder die Reservierung außerhalb der Stornierungsfrist stornieren, können Stornierungsgebühren anfallen.
Wie lautet die Stornierungsfrist für RentalCover?
Die RentalCover muss bis spätestens 23:59 Uhr am geplanten Abholtag der Reservierung storniert werden. Eine Stornierung nach diesem Zeitpunkt führt zur vollständigen Einbehaltung der RentalCover. Das bedeutet, dass auch wenn die Abholzeit bereits vorbei ist, aber es immer noch derselbe Tag der Abholung ist, eine Stornierung der RentalCover noch beantragt werden kann. Die Stornierungsfrist bezieht sich auf 23:59 Uhr Ortszeit am Abholort des Fahrzeugs.
Wichtig: Eine Stornierung nach der Frist oder im Falle eines Nichterscheinens führt zur vollständigen Einbehaltung der RentalCover.
Ausnahmemöglichkeit: Es gibt einige Situationen, in denen es möglich ist, einen Antrag zu stellen, um eine Befreiung von der Einbehaltungsgebühr der RentalCover zu prüfen, z. B. Tod oder Krankheit. In diesen speziellen Fällen müssen Sie sich an unser Support-Center wenden, um die Situation zu melden.
Fallen Gebühren an, wenn ich nach der Abholfrist storniere?
Eine Stornierung nach dem geplanten Abholtermin kann zu Gebühren führen. In diesem Fall behält Rentcars 20 % des Gesamtbetrags der Reservierung ein, es sei denn, der Kunde kann eine Krankheit oder einen Todesfall nachweisen – in diesen Fällen wird die Gebühr erlassen. Zusätzlich kann der Vermieter bis zu 100 % des Reservierungsbetrags einbehalten, abhängig von den individuellen Richtlinien des Unternehmens.
Wir empfehlen, die Bedingungen zum Zeitpunkt der Reservierung sorgfältig zu lesen und den Bestätigungsgutschein zu überprüfen, in dem die geltenden Stornierungsbedingungen und Gebühren detailliert aufgeführt sind. Die Richtlinien können je nach Vermieter variieren.
Nachfolgend einige Beispiele von Autovermietungen mit Rückbehaltungsrichtlinien.
Europcar: kann eine Rückbehaltungsgebühr erheben, wenn die Stornierung weniger als 48 Stunden vor der Fahrzeugabholung erfolgt.
Avis & Budget: Im Falle eines Nichterscheinens (No-Show) wird der volle Reservierungsbetrag einbehalten.
Enterprise-Gruppe (Alamo, National und Enterprise): Im Falle eines Nichterscheinens wird der volle Reservierungsbetrag einbehalten. Wenn die Stornierung weniger als eine Stunde vor der Abholung angefragt wird, wird der volle Betrag ebenfalls einbehalten.
Sixt: Im Falle eines Nichterscheinens werden 100 % des Gesamtbetrags einbehalten, das heißt der volle Reservierungsbetrag.
Wichtig: Die oben genannten Vermietungen sind nur einige Beispiele. Wir empfehlen Ihnen, immer die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des gewählten Vermieters zum Zeitpunkt der Buchung zu prüfen, da sich die Rückbehaltungs- und Stornierungsregeln unterscheiden können.
Erhalte ich eine Rückerstattung, wenn die Stornierung aufgrund von Krankheit, Notfällen oder Naturkatastrophen erfolgt?
Falls Ihre Stornierung auf höhere Gewalt zurückzuführen ist, wie z. B. Krankheiten, medizinische Notfälle oder Naturkatastrophen, wird eine Befreiung von der Stornogebühr geprüft. In diesem Fall ist ein Nachweis der Krankheit oder eine Sterbeurkunde erforderlich.
Achtung: Nur nachweisbare Fälle wie oben beschrieben werden für eine Gebührenbefreiung geprüft. Andere Situationen wie Flugverspätungen, Flugstornierungen oder unvorhergesehene Ereignisse unterliegen weiterhin einer Gebühreneinbehaltung.
Ich habe eine Reservierung gemacht, aber heute festgestellt, dass der Preis gesunken ist. Kann ich den neuen Preis erhalten, ohne die alte Reservierung zu stornieren?
Ja! Sie können Ihre Reservierung ändern, ohne sie zu stornieren. So vermeiden Sie eine erneute Zahlung. Falls es eine Preisdifferenz gibt, wird eine Rückerstattung innerhalb von bis zu 5 Tagen nach Abschluss der Änderung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.
Warum wurde meine Reservierung vom Vermieter storniert?
Ihr Vermieter kann die Reservierung aus folgenden Gründen stornieren:
Keine verfügbaren Fahrzeuge oder die reservierte Fahrzeugkategorie ist nicht mehr verfügbar.
Dauerhafte Schließung der Mietstation.
Außergewöhnliche Ereignisse, wie Naturkatastrophen.
In diesen Fällen erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung, ohne dass Stornierungsgebühren anfallen.
Die Stornierung kann jedoch auch aus folgenden Gründen erfolgen:
Nicht-Erscheinen innerhalb der vom Vermieter festgelegten Toleranzfrist.
Ablehnung nach der Identitätsprüfung des Vermieters.
Nichteinhaltung der Mietbedingungen (z. B. fehlende Dokumente oder Altersanforderungen).
In diesen Fällen können Stornierungsgebühren gemäß den in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgeführten Richtlinien anfallen.
Erhalte ich eine Bestätigung meiner Stornierung?
Ja. Sobald Ihre Reservierung im System storniert wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail als Nachweis. Sie können auch Ihr Konto auf unserer Website unter „Meine Reservierungen“ aufrufen, um den aktuellen Status Ihrer Reservierung zu überprüfen.
Wie lange dauert die Rückerstattung nach einer Stornierung?
Wenn Sie sich für die Online-Zahlung entschieden haben, wird der Rückerstattungsprozess für den berechtigten Betrag eingeleitet, sobald unser Team die Stornierung bestätigt hat. Die Rückerstattung wird innerhalb von 5 Kalendertagen bearbeitet. Rückerstattungen können auf die für die Zahlung verwendete Karte erfolgen oder als Guthaben für zukünftige Buchungen ausgestellt werden, je nach Ihrer Präferenz.
Das zukünftige Guthaben ist eine Möglichkeit, bereits von Kunden bei Rentcars bezahlte Beträge für neue Buchungen zu behalten. Dieser Guthabenschein hat kein Ablaufdatum und bietet Flexibilität bei der Nutzung, wann es am besten passt. Es ist wichtig zu betonen, dass zukünftiges Guthaben nur aus Vorauszahlungsbuchungen (PP) generiert werden kann und ausschließlich für Buchungen mit demselben Namen verwendet werden darf, da es sich um einen nicht übertragbaren Vorteil handelt.
Um den Rückerstattungsprozess zu starten, überprüfen Sie, ob die Stornierung den Rückerstattungsbedingungen der Buchung entspricht, und stellen Sie sicher, dass alle notwendigen Schritte befolgt wurden.
Erfahren Sie hier mehr über Rückerstattungen.