¿Qué es RentalCover?

RentalCover es una protección adicional opcional que complementa las coberturas básicas ofrecidas por las compañías de alquiler. Su principal ventaja es el reembolso de la franquicia, que es el importe pagado a la compañía cuando se activa el seguro en caso de daños al vehículo.

En la práctica, RentalCover funciona mediante reembolso: el cliente paga los importes directamente a la compañía de alquiler y luego solicita el reembolso a RentalCover, de acuerdo con las condiciones de la póliza contratada.

Como socio de Rentcars, RentalCover contribuye a hacer que tu experiencia de alquiler de coche sea más tranquila y segura. Incluso después de la reserva, puedes añadir esta protección hasta 24 horas antes de la recogida del vehículo, a través del sitio web o de los canales de atención al cliente.

Si ocurre un imprevisto o accidente durante el alquiler, el cliente deberá pagar directamente a la compañía de alquiler los importes por los daños al vehículo, incluida la franquicia. En el momento de la devolución del vehículo, la compañía realizará el cargo en la tarjeta de crédito del cliente.

Después de este pago, el cliente debe solicitar a RentalCover el reembolso de los importes pagados a la compañía de alquiler, incluida la franquicia, siempre que el incidente esté dentro de las coberturas de la póliza contratada.

Para que la solicitud de reembolso sea analizada, es fundamental enviar todos los recibos y comprobantes relacionados con los importes pagados a la compañía de alquiler. El reembolso por parte de RentalCover solo se realiza después del envío de todos los documentos necesarios y la aprobación de la solicitud.

Una vez aprobada la solicitud, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación. A partir de ese momento, el plazo para el reembolso es de 3 a 5 días hábiles, después de enviar los datos bancarios.

La cobertura de RentalCover varía en función del producto disponible para tu reserva, tu país de residencia y el destino del alquiler. Por ello, el plan, el límite de cobertura y los elementos protegidos pueden ser diferentes en cada reserva.

RentalCover funciona, por lo general, mediante reembolso: pagas a la empresa de alquiler los importes cobrados por un daño o incidente cubierto y, posteriormente, solicitas el reembolso a RentalCover, de acuerdo con las condiciones y el límite de tu póliza.

Dependiendo de tu reserva, puedes encontrar uno de los siguientes planes:

El límite de cobertura es el importe máximo que RentalCover puede reembolsar, de acuerdo con las condiciones de la póliza. Algunos elementos también tienen límites específicos, incluso cuando el límite general de la protección es superior.

Por eso, el importe indicado anteriormente no significa que todos los gastos estarán automáticamente cubiertos hasta ese límite. El reembolso depende del tipo de incidente, de las condiciones de la protección contratada y de las exclusiones previstas en la póliza.

La cobertura no es igual para todos los planes. Para consultar las condiciones específicas de la protección contratada, incluidos los tipos de cobertura, límites y exclusiones, accede al enlace de la póliza disponible en tu voucher. La póliza es el documento que presenta las condiciones aplicables a tu reserva.

Importante: RentalCover es una protección para el vehículo de alquiler y no sustituye la cobertura de responsabilidad civil frente a terceros. Comprueba que tu reserva incluya el seguro de responsabilidad civil exigido en el destino.

Para solicitar el reembolso a RentalCover, el cliente debe pedir a la arrendadora los siguientes documentos:

Para realizar la solicitud, también será necesario el número de referencia de RentalCover (que termina en -INS) y el correo electrónico con el que se realizó la reserva.

Puedes incluir la cobertura superior de dos formas:

Teléfonos:

Para recibir atención por chat, accede al sitio web o a la app.

Importante: RentalCover está disponible únicamente para reservas con pago online (opción «paga ahora»). La protección no está disponible para reservas pagadas íntegramente en el destino. En caso de cancelación de la protección, de la reserva o de no presentarse, pueden aplicarse cargos según las políticas vigentes.

Puedes cancelar tu protección RentalCover en cualquier momento antes de la recogida del vehículo, hasta las 23:59 (hora local del punto de recogida).

La cancelación después de ese horario resultará en la retención total del importe pagado por RentalCover. Es decir, incluso si la hora de recogida ya ha pasado, aún es posible solicitar la cancelación hasta las 23:59 del mismo día.

Por lo general, los reembolsos se procesan en un plazo de hasta 5 días naturales después de la aprobación de la solicitud de cancelación y se acreditan en la misma cuenta o método de pago utilizado durante la reserva.

RentalCover no ofrece el servicio de conductor adicional; si deseas incluir otro conductor, deberás pagar la tarifa correspondiente directamente a la arrendadora.

Sin embargo, si el conductor adicional está incluido en el contrato de alquiler, la protección de RentalCover también se aplica a él, sin costo adicional, siempre que el incidente ocurra durante el período de alquiler y mientras el vehículo esté siendo conducido por ese conductor autorizado.

En esta sección aclaramos las principales dudas para que puedas recoger tu coche con total seguridad y entender cómo funciona tu protección ampliada.

RentalCover es una protección independiente de la compañía de alquiler. Por eso, en el momento de la recogida del vehículo, la compañía puede ofrecer o exigir la contratación de su propia protección. Esto sucede porque cada compañía tiene sus propias políticas y no reconoce coberturas externas directamente.

La protección de la compañía de alquiler y RentalCover funcionan de manera diferente. En el momento de la recogida del vehículo, la compañía de alquiler ofrece protecciones propias porque forman parte de su modelo de negocio y pueden reducir la franquicia y/o el depósito, según las políticas de la compañía.

RentalCover, por su parte, es una protección independiente que funciona mediante reembolso. Es decir, si hay cargos de franquicia u otros costes aplicados por la compañía de alquiler, el pago se realiza en el momento del incidente y el reembolso puede solicitarse posteriormente a RentalCover, de acuerdo con las condiciones de la póliza.

RentalCover no sustituye directamente la protección de la compañía. La complementa, ofreciendo el reembolso de los costes que hayas pagado, incluida la franquicia y otros elementos cubiertos.

“Full Protection” es un nombre comercial que indica una cobertura amplia, incluyendo elementos que normalmente no están en las protecciones básicas. Sin embargo, como cualquier seguro, existen condiciones, límites y exclusiones. Por ello, es importante revisar los detalles de la póliza para entender exactamente qué está incluido.

Podrás continuar con el alquiler normalmente, siempre que cumplas con los requisitos de la compañía. Sin embargo, puede ser necesario dejar un depósito más alto en la tarjeta de crédito y, en caso de daños, pagar los costes directamente antes de solicitar el reembolso a RentalCover.

La contratación de protecciones adicionales en el mostrador no es obligatoria, salvo en situaciones específicas previstas por la legislación local.

Durante la recogida, es habitual que la compañía ofrezca coberturas adicionales para elementos que normalmente no están incluidos en la protección básica, como neumáticos, cristales, parabrisas, pérdida de llaves, daños internos, techo, parte inferior del vehículo, tasas administrativas, asistencia en carretera, entre otros.

No obstante, si ya has contratado RentalCover, estos costes pueden ser reembolsados posteriormente si cumplen con las condiciones de la póliza. Por ello, la decisión final es tuya.