¿Cómo cancelar mi reserva en Rentcars?

Si necesitas cancelar la reserva, puedes hacerlo de dos maneras: directamente en el sitio web de Rentcars o a través del chat en línea con Carol, nuestra asistente virtual.

¡Listo! Tu reserva será cancelada y recibirás un correo electrónico de confirmación de cancelación, junto con instrucciones sobre el reembolso del monto pagado en caso de pago anticipado.

Atención: Si la cancelación se solicita después del plazo de retiro, el tiempo de procesamiento puede ser más largo, ya que es necesario confirmar con la agencia de alquiler que el vehículo no fue utilizado. Una vez resuelto, recibirás un correo electrónico confirmando la cancelación.

Se recomienda cancelar la reserva con al menos 48 horas de antelación al inicio del período previsto para la recogida del vehículo para evitar cargos. Este plazo puede variar según las condiciones específicas de su reserva, la política de la empresa de alquiler y si la reserva es nacional o internacional.

Por lo tanto, verifica las condiciones específicas indicadas en el momento de la reserva o en el voucher de confirmación.

¡Atención! Si no te presentas para la retirada del vehículo o cancelas fuera del plazo, podrían aplicarse cargos por cancelación.

La RentalCover debe cancelarse antes de las 23:59 de la fecha de recogida de la reserva. La cancelación después de esa hora implicará la retención total de la RentalCover. Es decir, aunque haya pasado la hora de recogida, pero aún sea el mismo día de la recogida, es posible solicitar la cancelación de la RentalCover.

El horario para cancelar se refiere a las 23:59 del lugar de recogida del vehículo.

Importante: La cancelación realizada después del plazo o en caso de no presentarse implica la retención total de la RentalCover.

Posibilidad de excepción: Hay algunas situaciones en las que es posible hacer una solicitud para verificar la posibilidad de eximir la tasa de retención de la RentalCover, como fallecimiento o enfermedad. En estos casos específicos será necesario contactar con nuestro centro de atención para informar la situación.

La cancelación de una reserva después del plazo para la recogida del vehículo está sujeta a retenciones. Rentcars aplica una retención del 20% del valor total de la reserva en estos casos, excepto cuando el cliente demuestre enfermedad o fallecimiento. En tales casos, podemos analizar la exención de esta tarifa. Además, la compañía de alquiler puede retener hasta el 100% del valor de la reserva, dependiendo de su política específica.

Recomendamos leer atentamente las condiciones establecidas al emitir la reserva y consultar el voucher de confirmación, donde se detallan las condiciones y tarifas aplicables en caso de cancelación después del plazo previsto para la retirada o no presentación. Las políticas pueden variar entre agencias de alquiler y se informan en el momento de la contratación o en el voucher de confirmación de la reserva.

Importante: Las compañías mencionadas anteriormente son solo algunos ejemplos. Recomendamos que siempre revise los términos y condiciones del alquiler elegido en el momento de la reserva, ya que las políticas de retención y cancelación pueden variar.

Si la cancelación de tu reserva está relacionada con una situación de fuerza mayor, como enfermedades, emergencias médicas o desastres naturales, analizaremos la posibilidad de eximir la tarifa de cancelación. Para ello, será necesario presentar una prueba de la enfermedad o el certificado de defunción.

¡Atención! Solo los casos mencionados con la debida documentación serán analizados para la exención de la tarifa de cancelación. Otras situaciones, como retrasos, cancelaciones de vuelos o imprevistos, aún estarán sujetas a retenciones de valores.

Puedes modificar tu reserva sin necesidad de cancelarla, evitando así la necesidad de realizar nuevos pagos. En caso de que haya una diferencia de valores, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado, dentro de los 5 días posteriores a la finalización de la modificación.

Tu reserva puede haber sido cancelada por la agencia de alquiler debido a la falta de vehículos disponibles, la indisponibilidad de la categoría reservada, el cierre definitivo de la tienda o eventos extraordinarios, como desastres naturales. En estos casos, recibirás un reembolso completo y no se aplicarán tarifas de cancelación.

Sin embargo, la cancelación también puede ocurrir por motivos como no presentarse dentro del plazo de tolerancia estipulado por la agencia de alquiler, la reprobación en el análisis de registro de la agencia o el incumplimiento de los requisitos de alquiler, como documentación inadecuada o no cumplir con la edad mínima o máxima requerida. En estas situaciones, pueden aplicarse tarifas de cancelación, de acuerdo con las políticas descritas en los Términos y Condiciones.

El correo electrónico que recibirás tan pronto como la reserva sea efectivamente cancelada en el sistema servirá como comprobante de cancelación. Además, también puedes acceder a tu cuenta en nuestro sitio web, en la sección "Mis Reservas", para verificar el estado actualizado de la reserva, que reflejará la cancelación realizada.

Si optaste por el pago en línea, el proceso de reembolso del importe elegible comenzará tan pronto como nuestro equipo confirme la cancelación. El reembolso se procesará en un plazo de hasta 5 días naturales. Los reembolsos pueden hacerse en la tarjeta utilizada para el pago o emitirse como un cupón de crédito para futuras reservas, según su preferencia.

El crédito futuro es una forma de mantener los importes ya pagados por los clientes con Rentcars para su uso en nuevas reservas. Este cupón de crédito no tiene fecha de vencimiento, ofreciendo flexibilidad para usarlo cuando sea más conveniente. Es importante destacar que el crédito futuro solo puede generarse a partir de reservas prepago (PP) y debe utilizarse exclusivamente para reservas a nombre del mismo titular, ya que es un beneficio intransferible.

Para iniciar el proceso de reembolso, verifique que la cancelación cumpla con los términos de reembolso de la reserva y asegúrese de que se hayan seguido todos los pasos necesarios.