Qu'est-ce que RentalCover ?

RentalCover est une protection complémentaire facultative qui complète les couvertures de base proposées par les agences de location. Son principal avantage est le remboursement de la franchise, qui correspond au montant payé à l’agence lorsque l’assurance est activée en cas de dommages au véhicule.

En pratique, RentalCover fonctionne par remboursement : le client paie les montants directement à l’agence de location, puis demande le remboursement à RentalCover, conformément aux conditions de la police souscrite.

En tant que partenaire de Rentcars, RentalCover contribue à rendre votre expérience de location de voiture plus sereine et sécurisée. Même après la réservation, vous pouvez encore ajouter cette protection jusqu’à 24 heures avant la prise en charge du véhicule, via le site ou les canaux de service client.

En cas d’imprévu ou d’accident pendant la location, le client devra payer directement à l’agence de location les montants facturés pour les dommages au véhicule, y compris la franchise. Au moment de la restitution du véhicule, l’agence procédera au débit sur la carte de crédit du client.

Après ce paiement, le client doit demander à RentalCover le remboursement des montants payés à l’agence, y compris la franchise, à condition que l’incident soit couvert par la police souscrite.

Pour que la demande de remboursement soit examinée, il est essentiel d’envoyer tous les reçus et justificatifs liés aux montants payés à l’agence. Le remboursement par RentalCover n’est effectué qu’après l’envoi de tous les documents nécessaires et l’approbation de la demande.

Une fois la demande approuvée, le client recevra un e-mail de confirmation. À partir de ce moment, le délai de remboursement est de 3 à 5 jours ouvrables, après l’envoi des coordonnées bancaires.

La couverture RentalCover varie en fonction du produit disponible pour votre réservation, de votre pays de résidence et de la destination de la location. Par conséquent, le plan, le plafond de couverture et les éléments couverts peuvent varier d'une réservation à l'autre.

RentalCover fonctionne généralement par remboursement : vous payez à la société de location les montants facturés pour un dommage ou un incident couvert, puis vous demandez le remboursement à RentalCover, conformément aux conditions et au plafond prévus par votre police.

Selon votre réservation, vous pouvez trouver l'un des plans suivants :

Le plafond de couverture correspond au montant maximal que RentalCover peut rembourser, conformément aux conditions de la police. Certains éléments disposent également de plafonds spécifiques, même lorsque le plafond général de la protection est plus élevé.

Par conséquent, le montant indiqué ci-dessus ne signifie pas que toutes les dépenses seront automatiquement couvertes jusqu'à ce plafond. Le remboursement dépend du type d'incident, des conditions de la protection souscrite et des exclusions prévues dans la police.

La couverture n'est pas identique pour tous les plans. Pour consulter les conditions spécifiques de la protection souscrite, notamment les couvertures, les plafonds et les exclusions, accédez au lien vers la police disponible dans votre voucher. La police est le document qui présente les conditions applicables à votre réservation.

Important : RentalCover est une protection pour le véhicule de location et ne remplace pas la couverture de responsabilité civile envers les tiers. Vérifiez que votre réservation inclut l'assurance responsabilité civile exigée dans la destination.

Pour demander un remboursement à RentalCover, le client doit solliciter auprès de l’agence de location les documents suivants :

Pour soumettre la demande, il sera également nécessaire de fournir le numéro de référence RentalCover (se terminant par -INS) ainsi que l’adresse e-mail utilisée pour la réservation.

Dès que possible, le client doit rassembler tous les documents ci-dessus et soumettre une demande sur https://www.rentalcover.com/claim.

Vous pouvez ajouter la couverture supérieure de deux façons :

Numéros de téléphone :

Pour contacter notre équipe via le chat, accédez au site ou à l’application.

Important : RentalCover est disponible uniquement pour les réservations avec paiement en ligne (option « payez maintenant »). La protection n’est pas disponible pour les réservations payées intégralement sur place. En cas d’annulation de la protection, de la réservation ou de non-présentation, des frais peuvent être appliqués conformément aux politiques en vigueur.

Vous pouvez annuler votre protection RentalCover à tout moment avant la prise en charge du véhicule, jusqu’à 23h59 (heure locale du lieu de prise en charge).

Une annulation après cet horaire entraînera la retenue totale du montant payé pour RentalCover. Autrement dit, même si l’heure de prise en charge est déjà passée, il est toujours possible de demander l’annulation jusqu’à 23h59 le même jour.

En général, les remboursements sont traités dans un délai de 5 jours calendaires après l’approbation de la demande d’annulation et crédités sur le même compte ou mode de paiement utilisé lors de la réservation.

RentalCover n’offre pas le service de conducteur additionnel ; si vous souhaitez en ajouter un, vous devrez payer les frais correspondants directement à l’agence de location.
Cependant, si le conducteur additionnel est inclus dans le contrat de location, la protection RentalCover s’applique également à lui sans coût supplémentaire, à condition que l’incident se produise pendant la période de location et que le véhicule soit conduit par ce conducteur autorisé.

Dans cette section, nous répondons aux principales questions afin que vous puissiez récupérer votre véhicule en toute sécurité et comprendre le fonctionnement de votre protection étendue.

RentalCover est une protection indépendante de l’agence de location. Ainsi, lors de la prise en charge du véhicule, l’agence peut proposer ou exiger la souscription de sa propre protection. Cela s’explique par le fait que chaque agence possède ses propres politiques et ne reconnaît pas directement les couvertures externes.

La protection du loueur et RentalCover fonctionnent de manière différente. Au moment de la prise en charge du véhicule, le loueur propose ses propres protections car elles font partie de son modèle économique et peuvent réduire la franchise et/ou le montant de la caution, selon les politiques du loueur.

RentalCover, en revanche, est une protection indépendante qui fonctionne par remboursement. Cela signifie que, si des frais tels que la franchise ou d’autres coûts facturés par le loueur s’appliquent, le paiement est effectué au moment de l’incident et le remboursement peut être demandé ultérieurement auprès de RentalCover, conformément aux conditions de la police.

RentalCover ne remplace pas directement la protection de l’agence. Elle la complète en remboursant les frais engagés, y compris la franchise et d’autres éléments couverts.

“Full Protection” est une appellation commerciale indiquant une couverture étendue, incluant des éléments généralement non couverts par les protections de base. Toutefois, comme toute assurance, elle comporte des conditions, des limites et des exclusions. Il est donc important de consulter les détails de la police pour savoir exactement ce qui est inclus.

Vous pouvez poursuivre la location normalement si vous remplissez les conditions de l’agence. Toutefois, un dépôt de garantie plus élevé peut être exigé sur votre carte de crédit et, en cas de dommages, vous devrez payer les frais directement à l’agence avant de demander le remboursement à RentalCover.

La souscription de protections supplémentaires au comptoir n’est pas obligatoire, sauf dans des cas spécifiques prévus par la législation locale.

Lors de la prise en charge, il est courant que l’agence propose des couvertures supplémentaires pour des éléments non inclus dans la protection de base, comme les pneus, vitres, pare-brise, perte de clés, dommages intérieurs, toit, partie inférieure du véhicule, frais administratifs, assistance routière, etc.

Cependant, si vous avez déjà souscrit RentalCover, ces frais peuvent être remboursés ultérieurement s’ils respectent les conditions de la police. La décision vous appartient donc.