Si l'annulation de la réservation est nécessaire, vous avez deux options : directement via le site Rentcars ou via le chat en ligne avec Carol, notre assistante virtuelle.
Annulation de réservation via le site ou l'application:
Connectez-vous à votre compte et accédez à l'onglet "Mes Réservations";
Sélectionnez la réservation à annuler et cliquez sur "Demander l'annulation";
Indiquez la raison de l'annulation. Un espace est également prévu pour ajouter un commentaire si vous le souhaitez.
C'est tout ! Votre réservation sera annulée et vous recevrez une confirmation d'annulation par e-mail, accompagnée d'instructions concernant le remboursement en cas de paiement anticipé.
Annulation de réservation via le chat en ligne:
Connectez-vous à votre compte ;
Accédez à notre centre d'assistance sous « Aide » et « Chat en ligne (24h) » ;
Démarrez la conversation et suivez les étapes indiquées à l'écran pour effectuer l'annulation.
Cette option est avantageuse, car le processus est réalisé sur la même interface, directement dans notre chat.
Attention : Si l'annulation est demandée après la date de retrait prévue, le traitement peut prendre plus de temps, car nous devons confirmer avec l'agence de location que le véhicule n'a pas été utilisé. Une fois la situation clarifiée, vous recevrez un e-mail confirmant l'annulation.
Quel est le délai pour annuler une réservation ?
Il est recommandé d'annuler la réservation au moins 48 heures avant le début de la période prévue pour le retrait du véhicule afin d'éviter des frais. Ce délai peut varier en fonction des conditions spécifiques de votre réservation et de la politique de l'agence de location. Vérifiez toujours les conditions spécifiques indiquées au moment de la réservation ou sur votre bon de confirmation.
Attention: En cas de non-présentation pour le retrait du véhicule ou d'annulation après le délai autorisé, des frais d'annulation peuvent s'appliquer.
Si j'annule après le délai de retrait, y aura-t-il des pénalités ?
L'annulation d'une réservation après la date prévue de retrait est soumise à des frais. Rentcars applique une retenue de 20 % du montant total de la réservation dans ces cas, sauf si le client fournit une preuve de maladie ou de décès, garantissant ainsi l'exonération de ces frais. De plus, l'agence de location peut retenir jusqu'à 100 % du montant de la réservation, en fonction de sa politique spécifique.
Nous vous recommandons de lire attentivement les conditions établies lors de la réservation et de consulter votre bon de confirmation, qui détaille les frais applicables en cas d'annulation tardive ou de non-présentation. Les politiques peuvent varier d'une agence à l'autre et sont indiquées lors de la réservation.
Si l'annulation est due à une maladie, une urgence ou une catastrophe naturelle, serai-je remboursé ?
Si l'annulation de votre réservation est due à un cas de force majeure, tel qu'une maladie, une urgence médicale ou une catastrophe naturelle, nous examinerons la possibilité d'exonération des frais d'annulation. Pour cela, il sera nécessaire de fournir une preuve de maladie ou un certificat de décès.
Attention : Seuls les cas mentionnés ci-dessus avec justificatif pourront être examinés pour une exonération des frais d'annulation. Les autres situations, telles qu'un retard, l'annulation d'un vol ou des imprévus, entraîneront toujours une retenue de frais.
J'ai effectué une réservation et aujourd'hui j'ai vu que le prix avait baissé. Puis-je bénéficier du nouveau tarif sans annuler ma réservation précédente ?
Vous pouvez modifier votre réservation sans l'annuler, ce qui évite d'effectuer un nouveau paiement. Si une différence de prix s'applique, le remboursement sera effectué par le même mode de paiement utilisé, dans un délai de 5 jours après la modification.
Pourquoi ma réservation a-t-elle été annulée par l'agence de location ?
Votre réservation peut avoir été annulée par l'agence de location en raison d’un manque de disponibilité de véhicules, d’une indisponibilité de la catégorie réservée, d’une fermeture définitive de l’agence ou d’événements extraordinaires tels que des catastrophes naturelles. Dans ces cas, vous serez intégralement remboursé, sans frais d'annulation.
Cependant, l'annulation peut également survenir pour les raisons suivantes :
Non-présentation dans le délai de tolérance fixé par l’agence de location ;
Échec de la vérification du dossier du client par l’agence ;
Non-respect des conditions de location (documents non conformes, âge minimum ou maximum non respecté, etc.).
Dans ces cas, des frais d'annulation peuvent être appliqués, conformément aux Termes et Conditions.
Recevrai-je une confirmation d'annulation ?
L’e-mail que vous recevrez dès que la réservation sera annulée dans notre système servira de confirmation d'annulation. De plus, vous pouvez également accéder à votre compte sur notre site, dans la section « Mes Réservations », pour vérifier le statut mis à jour de votre réservation, qui reflétera l'annulation effectuée.
Quel est le délai de remboursement après l'annulation d'une réservation ?
Si vous avez effectué un paiement en ligne, le remboursement du montant éligible commencera dès que l'annulation sera confirmée par notre équipe.
Le remboursement sera effectué dans un délai de 5 jours.
Pour en savoir plus sur les remboursements, cliquez ici.