Comment annuler ma réservation chez Rentcars ?

Si l'annulation de la réservation est nécessaire, vous avez deux options : directement via le site Rentcars ou via le chat en ligne avec Carol, notre assistante virtuelle.

C'est tout ! Votre réservation sera annulée et vous recevrez une confirmation d'annulation par e-mail, accompagnée d'instructions concernant le remboursement en cas de paiement anticipé.
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Cette option est avantageuse, car le processus est réalisé sur la même interface, directement dans notre chat.
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Attention : Si l'annulation est demandée après la date de retrait prévue, le traitement peut prendre plus de temps, car nous devons confirmer avec l'agence de location que le véhicule n'a pas été utilisé. Une fois la situation clarifiée, vous recevrez un e-mail confirmant l'annulation.

Si consiglia di cancellare la prenotazione almeno 48 ore prima dell’inizio del periodo previsto per il ritiro del veicolo per evitare costi aggiuntivi. Questo termine può variare in base alle condizioni specifiche della sua prenotazione, alla politica del noleggiatore e se la prenotazione è nazionale o internazionale. Vérifiez toujours les conditions spécifiques indiquées au moment de la réservation ou sur votre bon de confirmation.

Attention: En cas de non-présentation pour le retrait du véhicule ou d'annulation après le délai autorisé, des frais d'annulation peuvent s'appliquer.

La RentalCover doit être annulée avant 23h59 à la date de prise en charge de la réservation. Toute annulation après cette heure entraînera la retenue totale de la RentalCover. Autrement dit, même si l’heure de prise en charge est passée, mais que nous sommes toujours le même jour que la prise en charge, il est possible de demander l’annulation de la RentalCover. L’heure limite d’annulation correspond à 23h59 à l’endroit de la prise en charge du véhicule.

Important : Une annulation effectuée après ce délai ou en cas de non-présentation entraîne la retenue totale de la RentalCover.

Possibilité d’exception : Dans certains cas, il est possible de faire une demande pour vérifier la possibilité d’exonérer les frais de retenue de la RentalCover, tels que décès ou maladie. Dans ces cas spécifiques, il sera nécessaire de contacter notre service client pour signaler la situation.

L'annulation d'une réservation après la date prévue de retrait est soumise à des frais. Rentcars applique une retenue de 20 % du montant total de la réservation dans ces cas, sauf si le client fournit une preuve de maladie ou de décès, garantissant ainsi l'exonération de ces frais. De plus, l'agence de location peut retenir jusqu'à 100 % du montant de la réservation, en fonction de sa politique spécifique.

Nous vous recommandons de lire attentivement les conditions établies lors de la réservation et de consulter votre bon de confirmation, qui détaille les frais applicables en cas d'annulation tardive ou de non-présentation. Les politiques peuvent varier d'une agence à l'autre et sont indiquées lors de la réservation.

Important : Les sociétés de location mentionnées ci-dessus ne sont que quelques exemples. Nous vous recommandons de toujours vérifier les conditions générales du loueur choisi au moment de la réservation, car les règles de retenue et d’annulation peuvent varier.

Si l'annulation de votre réservation est due à un cas de force majeure, tel qu'une maladie, une urgence médicale ou une catastrophe naturelle, nous examinerons la possibilité d'exonération des frais d'annulation. Pour cela, il sera nécessaire de fournir une preuve de maladie ou un certificat de décès.

Attention : Seuls les cas mentionnés ci-dessus avec justificatif pourront être examinés pour une exonération des frais d'annulation. Les autres situations, telles qu'un retard, l'annulation d'un vol ou des imprévus, entraîneront toujours une retenue de frais.

Vous pouvez modifier votre réservation sans l'annuler, ce qui évite d'effectuer un nouveau paiement. Si une différence de prix s'applique, le remboursement sera effectué par le même mode de paiement utilisé, dans un délai de 5 jours après la modification.

Votre réservation peut avoir été annulée par l'agence de location en raison d’un manque de disponibilité de véhicules, d’une indisponibilité de la catégorie réservée, d’une fermeture définitive de l’agence ou d’événements extraordinaires tels que des catastrophes naturelles. Dans ces cas, vous serez intégralement remboursé, sans frais d'annulation.

Cependant, l'annulation peut également survenir pour les raisons suivantes :

Dans ces cas, des frais d'annulation peuvent être appliqués, conformément aux Termes et Conditions.

L’e-mail que vous recevrez dès que la réservation sera annulée dans notre système servira de confirmation d'annulation. De plus, vous pouvez également accéder à votre compte sur notre site, dans la section « Mes Réservations », pour vérifier le statut mis à jour de votre réservation, qui reflétera l'annulation effectuée.

Si vous avez opté pour le paiement en ligne, le processus de remboursement du montant éligible sera lancé dès que notre équipe confirmera l'annulation. Le remboursement sera traité dans un délai de 5 jours calendaires. Les remboursements peuvent être effectués sur la carte utilisée pour le paiement ou émis sous forme de coupon de crédit pour des réservations futures, selon votre préférence.

Le crédit futur est une façon de conserver les montants déjà payés par les clients auprès de Rentcars pour une utilisation sur de nouvelles réservations. Ce coupon de crédit n'a pas de date d'expiration, offrant une flexibilité d'utilisation quand cela vous convient le mieux. Il est important de souligner que le crédit futur ne peut être généré qu'à partir de réservations prépayées (PP) et doit être utilisé exclusivement pour des réservations au même nom, car il s'agit d'un avantage non transférable.

Pour démarrer le processus de remboursement, vérifiez que l'annulation respecte les conditions de remboursement de la réservation et assurez-vous que toutes les étapes nécessaires ont été suivies.