A RentalCover é uma parceira da Rentcars que oferece uma proteção superior adicional especialmente voltada para reembolsar o valor da franquia que o cliente possa ter que pagar à locadora em caso de incidentes cobertos.
Além disso, dependendo do plano contratado, a proteção também inclui situações como perda de chaves, reparos em faróis, danos nos pneus e outras ocorrências previstas na apólice.
Como funciona?
A proteção da RentalCover é opcional e pode ser contratada até 24 horas antes da retirada do veículo.
Se ocorrer um imprevisto ou acidente durante a locação, o cliente deverá pagar diretamente à locadora os valores cobrados pelos danos ao veículo incluindo o valor da franquia.
Em seguida, poderá solicitar à RentalCover o reembolso da franquia paga, desde que o incidente esteja dentro das coberturas previstas no plano contratado.
Para que o pedido seja analisado, é essencial enviar todos os recibos e comprovantes relacionados ao valor pago.
Importante: A RentalCover está disponível apenas para reservas com pagamento online, ou seja, aquele que você encontra como “pague agora”. Em casos de cancelamento da proteção, da reserva ou de não comparecimento, podem ser aplicadas taxas de retenção conforme as políticas vigentes.
Como solicitar a reivindicação do valor pago pelos danos ocasionados ao carro?
É importante entender que a RentalCover não realiza o pagamento direto pelos danos, mas oferece o reembolso dos valores que o cliente pagou para cobrir esses danos. No momento da devolução do veículo, a locadora fará a cobrança no cartão do cliente. Após esse pagamento, o cliente poderá solicitar o reembolso à RentalCover, apresentando a documentação necessária.
Quais são os documentos necessários para solicitar a reivindicação?
Para fazer a requisição de reembolso à RentalCover é necessário que o cliente solicite à locadora os seguintes documentos:
Contrato de aluguel;
Faturas e recibos da locadora;
Recibos comprovando que os reparos foram realizados;
CNH do locatário ou do motorista envolvido no acidente;
Todos as correspondências relativas a danos e reparos (se houver);
Extrato do cartão de crédito mostrando o valor cobrado pela locadora.
Assim que possível, o cliente deve compilar todos os documentos acima e iniciar uma reivindicação em https://www.rentalcover.com/claim.
Para realizar a solicitação será necessário também o número de referência da RentalCover (que termina com -INS) e do endereço de e-mail com o qual realizou a reserva.
O reembolso é realizado após o envio de todos os documentos necessários e a aprovação da solicitação pela equipe da RentalCover. Assim que o pedido for aprovado, o cliente receberá um e-mail de confirmação e, a partir desse momento, poderá aguardar de 3 a 5 dias úteis para receber o valor reembolsado referente à franquia ou outros custos cobertos.
Quais são as etapas para solicitar o reembolso?
Envie a solicitação e os documentos necessários através do link: www.rentalcover.com/claim.
A RentalCover enviará um e-mail confirmando o recebimento da solicitação e a avaliação será iniciada imediatamente.
Se faltar alguma documentação ou se mais informações forem necessárias, um e-mail será enviado ao cliente com as devidas orientações.
Após o fornecimento de todos os dados, a análise final da solicitação do cliente será realizada.
Uma vez aprovado o reembolso, um e-mail será enviado solicitando os dados bancários para a realização do pagamento.
A partir da aprovação, o prazo para o pagamento é de 3 a 5 dias úteis, dependendo do banco do destinatário.
Qual é o tempo de processamento do reembolso do valor da apólice após o cancelamento?
Em geral, os reembolsos são processados em até 5 dias corridos após a aprovação da solicitação de cancelamento e são creditados de volta na mesma conta ou método de pagamento usado durante a reserva.
Até quando posso cancelar a proteção RentalCover?
Você pode cancelar sua proteção da RentalCover a qualquer momento antes da retirada do veículo, até as 11:59 PM (horário local do ponto de retirada).
O cancelamento após esse horário resultará na retenção total do valor pago pela RentalCover. Ou seja, mesmo que o horário de retirada já tenha passado, ainda é possível solicitar o cancelamento até as 11:59 PM do mesmo dia.
O horário considerado para o cancelamento é sempre o horário local do local de retirada do veículo.
A cobertura da RentalCover inclui o condutor adicional?
A RentalCover não oferece o serviço de condutor adicional, portanto, se desejar incluir outro motorista na reserva, será necessário pagar a taxa correspondente diretamente à locadora.
No entanto, se o condutor adicional estiver incluído no contrato de locação, a proteção da RentalCover também se aplica a ele, sem custo adicional, desde que o incidente aconteça durante o período de locação e enquanto o veículo estiver sendo conduzido por esse motorista autorizado.
Devo ligar para a RentalCover em caso de acidente ou sinistro?
Não é necessário. A melhor opção é entrar em contato diretamente com a locadora através do número de telefone indicado no voucher enviado para o seu e-mail na confirmação da reserva.
Se não conseguir falar com a locadora ou tiver qualquer dificuldade, também pode entrar em contacto connosco; estamos disponíveis para oferecer suporte.
Importante
Não se esqueça de ler a apólice completa da proteção ao fazer o contrato. Nela, você encontrará todos os detalhes sobre os itens cobertos pelo plano contratado, proporcionando mais segurança e transparência nas condições acordadas entre ambas as partes.