Caso seja necessário seguir com o cancelamento da reserva, você pode realizar a solicitação pelo site. São 3 passos muito simples:
1 - Faça login na sua conta e acesse a aba “Minhas Reservas”;
2 - Selecione a reserva a ser cancelada e clique em “Cancelar Reserva’;
3 - Indique o motivo do cancelamento. Há também um espaço para que você inclua algum comentário, se quiser.
O processo de cancelamento é bem intuitivo.
Informações importantes para o cancelamento de sua reserva
Fique atento! Pode haver cobrança de valores em caso de cancelamentos fora do prazo, ou seja, com 48h ou menos de antecedência em relação à retirada do carro;
O cancelamento pode não ser imediato, e pode demorar até 24h para ser processado.
Qual o prazo para reembolso?
Caso você tenha optado pelo pagamento online, assim que o cancelamento for confirmado pela nossa equipe, terá início o processo de devolução do valor elegível para reembolso, que tem o prazo de até 5 dias para ser realizado.
Saiba mais sobre devolução de valores aqui.
Atente-se à data de retirada
A opção de “Solicitar cancelamento” não ficará disponível caso o horário da retirada do veículo já tenha passado.
Mas não se preocupe! Você pode enviar um e-mail para suporte@rentcars.com para analisarmos a solicitação, ou entrar em contato conosco via Chat ou Telefone.
Certifique-se de que as seguintes informações estejam no corpo do e-mail:
Código da Reserva: encontrado em seu Voucher, E-mail de Confirmação ou em Minha Conta > Minhas Reservas;
Dados bancários: caso o reembolso seja elegível e o pagamento tenha sido efetuado via PIX ou Boleto.
Em caso de reembolso, lembre-se de que valores elegíveis para devolução dependem das políticas de cada locadora.