A RentalCover é uma parceira da Rentcars que oferece uma proteção superior adicional especialmente direcionada para reembolsar o valor da franquia que o cliente possa ter de pagar à empresa de aluguer em caso de incidentes cobertos.
Além disso, dependendo do plano contratado, a proteção também inclui situações como perda de chaves, reparações em faróis, danos nos pneus e outras ocorrências previstas na apólice.
Como funciona?
A proteção da RentalCover é opcional e pode ser contratada até 24 horas antes da recolha do veículo.
Se ocorrer um imprevisto ou acidente durante a locação, o cliente deverá pagar diretamente à locadora os valores cobrados pelos danos ao veículo incluindo o valor da franquia.
Em seguida, poderá solicitar à RentalCover o reembolso da franquia paga, desde que o incidente esteja dentro das coberturas previstas no plano contratado.
Para que o pedido seja analisado, é essencial enviar todos os recibos e comprovativos relacionados ao valor pago.
Importante: A RentalCover está disponível apenas para reservas com pagamento online, ou seja, aquelas identificadas como “pague agora”. Em casos de cancelamento da proteção, da reserva ou de não comparência, podem ser aplicadas taxas de retenção conforme as políticas em vigor.
Como solicitar a reivindicação do valor pago pelos danos ocasionados ao carro?
É importante entender que a RentalCover não realiza o pagamento direto pelos danos, mas oferece o reembolso dos valores que o cliente pagou para cobrir esses danos.
No momento da devolução do veículo, a empresa de aluguer fará a cobrança no cartão do cliente.
Após esse pagamento, o cliente poderá solicitar o reembolso à RentalCover, apresentando a documentação necessária.
Quais são os documentos necessários para solicitar a reivindicação?
Para fazer o pedido de reembolso à RentalCover, é necessário que o cliente solicite à locadora os seguintes documentos:
Contrato de aluguer;
Faturas e recibos da empresa de aluguer;
Recibos que comprovem que os reparos foram realizados;
Carta de condução do locatário ou do condutor envolvido no acidente;
Todas as correspondências relativas a danos e reparos (se existirem);
Extrato do cartão de crédito que demonstre o valor cobrado pela locadora.
Assim que possível, o cliente deve reunir todos os documentos acima e iniciar a reivindicação em https://www.rentalcover.com/claim.
Para realizar a solicitação, será também necessário o número de referência da RentalCover (que termina em -INS) e o endereço de e-mail utilizado para efetuar a reserva.
O reembolso é realizado após o envio de todos os documentos necessários e a aprovação do pedido pela equipa da RentalCover. Assim que o pedido for aprovado, o cliente receberá um e-mail de confirmação e poderá aguardar de 3 a 5 dias úteis para receber o montante reembolsado referente à franquia ou outros custos cobertos.
Quais são as etapas para solicitar o reembolso?
Envie o pedido e os documentos necessários através do link: www.rentalcover.com/claim.
A RentalCover enviará um e-mail a confirmar a receção do pedido, e a avaliação será iniciada de imediato.
Se faltar alguma documentação ou forem necessárias informações adicionais, será enviado um e-mail ao cliente com as devidas instruções.
Após o fornecimento de todos os dados, será realizada a análise final do pedido do cliente.
Uma vez aprovado o reembolso, será enviado um e-mail a solicitar os dados bancários para efetuar o pagamento.
A partir da aprovação, o prazo para pagamento é de 3 a 5 dias úteis, dependendo do banco do destinatário.
Qual é o tempo de processamento do reembolso do valor da apólice após o cancelamento?
Em geral, os reembolsos são processados em até 5 dias corridos após a aprovação do pedido de cancelamento e são creditados na mesma conta ou método de pagamento utilizado durante a reserva.
Até quando posso cancelar a proteção RentalCover?
Pode cancelar a sua proteção RentalCover a qualquer momento antes da recolha do veículo, até às 11:59 PM (horário local do ponto de recolha).
O cancelamento após esse horário resultará na retenção total do valor pago à RentalCover.Ou seja, mesmo que o horário de recolha já tenha passado, ainda é possível solicitar o cancelamento até às 11:59 PM do mesmo dia.
O horário considerado para o cancelamento é sempre o horário local do local de recolha.
A cobertura da RentalCover inclui o condutor adicional?
A RentalCover não oferece o serviço de condutor adicional; portanto, se desejar incluir outro motorista na reserva, será necessário pagar a taxa correspondente diretamente à locadora.
No entanto, se o condutor adicional estiver incluído no contrato de aluguer, a proteção da RentalCover também se aplica a ele, sem custo adicional, desde que o incidente ocorra durante o período de aluguer e enquanto o veículo estiver a ser conduzido por esse motorista autorizado.
Devo ligar para a RentalCover em caso de acidente ou sinistro?
Não é necessário. A melhor opção é entrar em contato diretamente com a empresa de aluguer através do número de telefone indicado no voucher enviado para o seu e-mail na confirmação da reserva.
Se não conseguir falar com a locadora ou tiver qualquer dificuldade, também pode entrar em contacto connosco; estamos disponíveis para oferecer suporte.
Importante
Não se esqueça de ler a apólice completa da proteção ao fazer o contrato. Nela, encontrará todos os detalhes sobre os itens cobertos pelo plano contratado, proporcionando mais segurança e transparência nas condições acordadas entre ambas as partes.