A RentalCover é uma proteção adicional opcional que complementa as coberturas básicas oferecidas pelas empresas de aluguer. A sua principal vantagem é o reembolso da franquia, que é o valor pago à empresa de aluguer quando o seguro é acionado em caso de danos ao veículo.
Na prática, a RentalCover funciona por meio de reembolso: o cliente paga os valores diretamente à empresa de aluguer e, depois, solicita o reembolso à RentalCover, de acordo com as condições da apólice contratada.
Como parceira da Rentcars, a RentalCover contribui para tornar a sua experiência de aluguer de carro mais tranquila e segura. Mesmo após a reserva, pode ainda adicionar esta proteção até 24 horas antes do levantamento do veículo, através do site ou dos canais de apoio ao cliente.
Como funciona a RentalCover?
Se ocorrer um imprevisto ou acidente durante o aluguer, o cliente deverá pagar diretamente à empresa de aluguer os valores cobrados pelos danos ao veículo, incluindo o valor da franquia. No momento da devolução do veículo, a rent-a-car realizará a cobrança no cartão de crédito do cliente.
Após este pagamento, o cliente deve solicitar à RentalCover o reembolso dos valores pagos à rent-a-car, incluindo a franquia, desde que o incidente esteja dentro das coberturas previstas na apólice contratada.
Para que o pedido de reembolso seja analisado, é essencial enviar todos os recibos e comprovativos relacionados com os valores pagos à rent-a-car. O reembolso pela RentalCover só é efetuado após o envio de todos os documentos necessários e a aprovação do pedido.
Assim que o pedido for aprovado, o cliente receberá um e-mail de confirmação. A partir desse momento, o prazo para o reembolso é de 3 a 5 dias úteis, após o envio dos dados bancários.
O que está coberto pela RentalCover?
A cobertura oferecida pela RentalCover é ampla e protege partes do veículo que muitas vezes não são cobertas pelos seguros básicos oferecidos pelas rent-a-car. Além disso, a RentalCover também oferece o reembolso da franquia e de taxas adicionais cobradas em caso de incidentes.
Veja alguns exemplos de itens e eventos cobertos pela RentalCover:
Danos ao veículo: para-brisas, pneus, espelhos, teto, faróis, vidros, carroçaria e até a parte inferior do veículo (chassis). Itens que as locadoras quase nunca cobrem no seguro padrão.
Situações específicas: vandalismo, danos por desastres naturais, roubo ou furto do veículo.
Custos adicionais da locadora: reembolso de reboque, assistência, perda/substituição de chaves e a cobertura de taxas de "Perda de Uso" (dias que a locadora cobra enquanto o carro é reparado) e taxas administrativas.
Valor da Franquia: Reembolso do valor da franquia pago à locadora, respeitando o limite máximo de cobertura da sua apólice.
Importante: A RentalCover foca-se nas coberturas do veículo alugado e não cobre danos a terceiros. Para esta proteção, verifique se a sua reserva inclui o seguro TPL/LIA (Responsabilidade Civil).
Não se esqueça de ler a apólice completa da proteção ao celebrar o contrato. Nela encontrará todos os detalhes sobre os itens cobertos pelo plano contratado, proporcionando maior segurança e transparência nas condições acordadas entre ambas as partes.
Quais são os documentos necessários para solicitar a reivindicação?
Para fazer o pedido de reembolso à RentalCover, é necessário que o cliente solicite à locadora os seguintes documentos:
Contrato de aluguer;
Faturas e recibos da empresa de aluguer;
Recibos que comprovem que os reparos foram realizados;
Carta de condução do locatário ou do condutor envolvido no acidente;
Todas as correspondências relativas a danos e reparos (se existirem);
Extrato do cartão de crédito que demonstre o valor cobrado pela locadora.
Assim que possível, o cliente deve reunir todos os documentos acima e iniciar a reivindicação em https://www.rentalcover.com/claim.
Para realizar a solicitação, será também necessário o número de referência da RentalCover (que termina em -INS) e o endereço de e-mail utilizado para efetuar a reserva.
Quais são as etapas para solicitar o reembolso?
Envie o pedido e os documentos necessários através do link: www.rentalcover.com/claim.
A RentalCover enviará um e-mail a confirmar a receção do pedido, e a avaliação será iniciada de imediato.
Se faltar alguma documentação ou forem necessárias informações adicionais, será enviado um e-mail ao cliente com as devidas instruções.
Após o fornecimento de todos os dados, será realizada a análise final do pedido do cliente.
Uma vez aprovado o reembolso, será enviado um e-mail a solicitar os dados bancários para efetuar o pagamento.
A partir da aprovação, o prazo para pagamento é de 3 a 5 dias úteis, dependendo do banco do destinatário.
Como adicionar a RentalCover à reserva?
Pode adicionar a RentalCover durante o processo de reserva, no momento em que escolhe proteções e opcionais.
Neste caso, a reserva já será emitida com a proteção incluída. Se já tiver uma reserva, também é possível adicionar a RentalCover posteriormente, acedendo à área “As Minhas Reservas” e verificando as opções disponíveis para inclusão de proteções.
Importante: a RentalCover está disponível apenas para reservas com pagamento online (opção “pague agora”). Em caso de cancelamento da proteção, da reserva ou de não comparência, poderão ser aplicadas taxas de acordo com as políticas em vigor.
Até quando posso cancelar a proteção RentalCover?
Pode cancelar a sua proteção RentalCover a qualquer momento antes do levantamento do veículo, até às 23:59 (hora local do local de levantamento).
O cancelamento após esse horário resultará na retenção total do valor pago pela RentalCover. Ou seja, mesmo que o horário de levantamento já tenha passado, ainda é possível solicitar o cancelamento até às 23:59 do mesmo dia.
Em geral, os reembolsos são processados até 5 dias seguidos após a aprovação do pedido de cancelamento e creditados na mesma conta ou método de pagamento utilizado durante a reserva
A cobertura da RentalCover inclui o condutor adicional?
A RentalCover não oferece o serviço de condutor adicional; portanto, se desejar incluir outro motorista na reserva, será necessário pagar a taxa correspondente diretamente à locadora.
No entanto, se o condutor adicional estiver incluído no contrato de aluguer, a proteção da RentalCover também se aplica a ele, sem custo adicional, desde que o incidente ocorra durante o período de aluguer e enquanto o veículo estiver a ser conduzido por esse motorista autorizado.
Dúvidas frequentes:
Nesta seção, esclarecemos as principais dúvidas para que possa levantar o seu carro com total segurança e compreender como funciona a sua proteção superior.
1. A empresa de aluguer vai aceitar a proteção da RentalCover no balcão?
A RentalCover é uma proteção independente da empresa de aluguer. Por isso, no momento do levantamento do veículo, a empresa de aluguer pode oferecer ou exigir a contratação de uma proteção própria. Isto acontece porque cada empresa de aluguer possui as suas próprias políticas e não reconhece coberturas externas diretamente.
2. Por que é que a empresa de aluguer está a oferecer outra proteção se já contratei a RentalCover?
A proteção da empresa de aluguer e a RentalCover funcionam de formas diferentes. No momento do levantamento do veículo, a empresa de aluguer oferece proteções próprias, porque fazem parte do seu modelo de negócio e podem reduzir a franquia e o valor da caução, dependendo das políticas da empresa. Já a RentalCover é uma proteção independente, que funciona por reembolso. Ou seja, se houver cobrança de franquia ou outros custos aplicados pela empresa de aluguer, o pagamento é feito no momento da ocorrência e o reembolso pode ser solicitado posteriormente à RentalCover, conforme as condições da apólice.
3. A RentalCover substitui a proteção da empresa de aluguer?
A RentalCover não substitui diretamente a proteção da empresa de aluguer. Complementa a sua cobertura, oferecendo o reembolso de custos que venha a pagar, incluindo a franquia e outros itens cobertos.
4. A proteção “Full Protection” cobre todos os tipos de danos?
“Full Protection” é um nome comercial que indica uma cobertura alargada, incluindo itens que normalmente não estão nas proteções básicas das empresas de aluguer. No entanto, como qualquer seguro, existem condições, limites e exclusões. Por isso, é importante consultar os detalhes da apólice para compreender exatamente o que está incluído.
5. Se eu não contratar a proteção da rent-a-car, o que acontece?
Poderá prosseguir com o aluguer normalmente, desde que cumpra os requisitos da empresa de aluguer. No entanto, poderá ser necessário deixar um valor de caução mais elevado no cartão de crédito e, em caso de danos, pagar os custos diretamente à empresa de aluguer antes de solicitar o reembolso à RentalCover.
6. A rent-a-car está a obrigar-me a contratar uma proteção diferente, o que devo fazer?
A contratação de proteções adicionais ao balcão não é obrigatória, exceto em situações específicas previstas pela legislação local, como itens exigidos para circulação em determinados destinos.
Durante o levantamento, é comum que a empresa de aluguer ofereça coberturas extra para itens que normalmente não estão incluídos na proteção básica da reserva, como pneus, vidros, para-brisas, perda de chaves, danos interiores, tejadilho, parte inferior do veículo, taxas administrativas, assistência em estrada, entre outros.
No entanto, se já contratou a RentalCover, esses custos poderão ser reembolsados posteriormente, desde que estejam dentro das condições da apólice. Assim, a decisão de contratar ou não a proteção adicional da empresa de aluguer fica ao seu critério.