Elas permitem que você insira automaticamente dados específicos de cada cliente na mensagem, como o nome, endereço, produto favorito e muito mais.
O que são TAGs?
TAGs são comandos entre colchetes (como [nome_cliente]) que, ao serem inseridos em uma campanha, são substituídos por informações reais do seu cliente no momento do envio da mensagem.
Assim, em vez de mandar uma mensagem genérica, você pode criar algo como:
"Oi [nome_cliente], que tal pedir seu [produto_preferido] hoje?"
E o cliente vai receber algo como:
"Oi Ana, que tal pedir seu hambúrguer com blend vegetariano hoje?"
Lista de TAGs disponíveis
Cada TAG tem um propósito. Veja abaixo todas as disponíveis atualmente na Repediu e o que cada uma faz:
[nome_cliente]: Substitui pelo nome do cliente.
[endereco_cliente]: Insere o endereço salvo do cliente.
[produto_preferido]: Mostra o produto que o cliente mais consome.
[produto_combinacao_preferida]: Traz o produto mais consumido junto dos adicionais preferidos.
[sabor_preferido]: Exibe o sabor mais frequente nos pedidos do cliente.
[adicional_preferido]: Mostra o adicional mais pedido.
[link_app_site]: Insere o link do seu cardápio/site (configurado em Ajustes).
[empresa_nome]: Substitui pelo nome da sua empresa (configurado em Ajustes).
[descadastro]: Adiciona a instrução de descadastro (“Se, por acaso, não desejar mais receber mensagens, digite SAIR").
[cupom_nome]: Exibe o nome do cupom (para integrações com suporte a cupons).
[cupom_desconto]: Insere a descrição do cupom (para integrações com suporte a cupons).
E se o dado não existir? (Fallback)
Nem sempre vamos ter todos os dados do cliente. Por isso, é importante pensar em uma alternativa (fallback) para quando a informação não estiver disponível.
Para inserir o fallback, selecione a tag escolhida e digite o texto que será uma alternativa para quando o dado não existir no cadastro do seu cliente.
No exemplo acima:
Usamos “Olá [nome_cliente]” e quando o nome não estiver preenchido, a mensagem pode sair incompleta. Para esse caso, dentro das aspas inserimos algo mais genérico:
"Olá [nome_cliente]" → Se o nome existir, será “Olá Ana”.
Fallback sugerido: “Olá [nome_cliente]” → “Olá, tudo bem?”
💡 Dica: você pode escrever frases que funcionem bem com ou sem os dados personalizados. Exemplo:
“Estamos com promoções no seu produto favorito: [produto_preferido]!”
Se não houver o dado, a mensagem ainda faz sentido ou pode ser ajustada com uma versão mais genérica.